1.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量投訴的處理、客戶情緒安撫。
2.負(fù)責(zé)客戶退貨及索賠事跡的對(duì)接。
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門,調(diào)查客訴問(wèn)題根本原因并落實(shí)改善措施。
4.負(fù)責(zé)客訴報(bào)告的撰寫(xiě)及反饋。
5.定期進(jìn)行客訴問(wèn)題總結(jié)分析,并內(nèi)部傳遞。
6.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)。
7.客戶審核協(xié)助,審核問(wèn)題改善方案制定反饋。
8.上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
熟悉質(zhì)量管理5大工具、QC七大手法、8D/5why分析法
具體薪資需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面議
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、員工旅游、定期團(tuán)建、節(jié)日福利