1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品和服務(wù),按照標(biāo)準(zhǔn)流程解答用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題;
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò),為用戶(hù)解答疑問(wèn),辦理業(yè)務(wù),并確認(rèn)用戶(hù)滿(mǎn)意;
3、接待和處理用戶(hù)投訴,對(duì)于無(wú)法處理的問(wèn)題,按照流程向上級(jí)匯報(bào);
4、承擔(dān)一定的用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪工作;
5、整理用戶(hù)反饋,向業(yè)務(wù)部門(mén)提出產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)建議。