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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服中心的日常管理，包括團(tuán)隊(duì)組建、人員分工、績效考核及人才培養(yǎng)； 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻簦ㄆ髽I(yè)客戶及雇員）咨詢、投訴、需求得到高效響應(yīng)和解決，處理重大客戶投訴或突發(fā)事件，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)問題閉環(huán)，定期分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度和續(xù)約率，客戶的對(duì)接、挖掘需求，現(xiàn)有客戶的再次開發(fā)，對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和持續(xù)性解決方案。 3、根據(jù)公司戰(zhàn)略制定客服中心的年度/季度目標(biāo)，對(duì)接內(nèi)部業(yè)務(wù)部門，協(xié)調(diào)銷售、招聘等部門，確保人力資源服務(wù)全鏈條順暢，控制運(yùn)營成本，合理配置資源，實(shí)現(xiàn)降本增效，完成項(xiàng)目交付等流程。 4、梳理并優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)化流程，推動(dòng)數(shù)字化工具的應(yīng)用，提升服務(wù)效率，監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)，定期輸出分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案。 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。 任職要求： 1、本科及以上，人力資源管理、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上客服/運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，人力資源服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先。 3、精通客服體系搭建及流程優(yōu)化；熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；優(yōu)秀的溝通、抗壓及跨部門協(xié)調(diào)能力。 4、熟悉勞動(dòng)法規(guī)、社保政策及人力資源服務(wù)產(chǎn)品。