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公司實(shí)力：
1、欣博躍是集原創(chuàng)研發(fā)、專利設(shè)計(jì)、自主制造、全球銷售為一體的高端IT設(shè)備廠商，產(chǎn)品家族有WiFi網(wǎng)通、USB擴(kuò)展塢、IoT智能家居3大類；
2、欣博躍連續(xù)獲得“國家高新技術(shù)企業(yè)”稱號，入選“中國外貿(mào)出口先導(dǎo)指數(shù)樣本企業(yè)”。我們是阿里巴巴14年陳企業(yè)，也是環(huán)球資源優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，更有全球注冊的自有品牌。我們是BSCI認(rèn)證企業(yè)，采用ISO9001和ISO14001質(zhì)量體系。
3、公司網(wǎng)站：www.win-star.com / www.wavlink.com
崗位職責(zé)：
1、熟悉所售產(chǎn)品，能夠快速了解產(chǎn)品知識；
2、在線解答買家問題，給客戶良好的購物體驗(yàn)，一站式及時(shí)、準(zhǔn)確為客戶提供良好的售前、售中、售后服務(wù)，解決客戶需求；
3、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；
4、做好客戶管理、老客戶維護(hù)，引導(dǎo)復(fù)購；
5、負(fù)責(zé)收集客戶反饋異常信息并提供給組長、運(yùn)營端、產(chǎn)品端；
6、熟練操作后臺、ERP、了解平臺規(guī)則和客服組操作規(guī)范并有效執(zhí)行；
7、整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)的商品問題（描述、售后、郵費(fèi)問題、圖片問題等），流程問題等，及時(shí)反饋負(fù)責(zé)人優(yōu)化；
8、熟練掌握產(chǎn)品特征，專業(yè)的產(chǎn)品知識，做好賣點(diǎn)分析，更好的促成成交；
9、總結(jié)客訴問題并進(jìn)行分類整理，并定期提交相關(guān)責(zé)任人；
10、做好日常數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化提升工作效率。
任職要求：
1、對英語水平有一定的要求，需看懂并使用英文郵件與客戶正常交流；
2、有一年以上用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（應(yīng)屆畢業(yè)生也可）；
3、熟悉使用常用辦公軟件，服務(wù)意識良好，抗壓性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、具有很強(qiáng)的分析和解決問題的能力；
5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目組織能力；
6、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，自學(xué)能力強(qiáng)。