崗位職責(zé):
1、開(kāi)展經(jīng)銷商配/附件銷量跟蹤,定期分析、復(fù)盤目標(biāo)達(dá)成情況,指導(dǎo)經(jīng)銷商改善目標(biāo)完成情況,以實(shí)現(xiàn)配附件銷量目標(biāo)
2、結(jié)合經(jīng)銷商特點(diǎn),指導(dǎo)經(jīng)銷商理解重點(diǎn)配附件產(chǎn)品營(yíng)銷策略,跟蹤重點(diǎn)配附件銷售目標(biāo)達(dá)成情況,向售后策略經(jīng)理反饋策略落地效果,確保配附件目標(biāo)達(dá)成
3、監(jiān)督、指導(dǎo)經(jīng)銷商服務(wù)預(yù)售、延保、續(xù)保等各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn),定期跟蹤、分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)成情況并提出整體改善意見(jiàn),以提升客戶忠誠(chéng)度
4、沿售后漏斗,推進(jìn)售后忠誠(chéng)度,0-7年再回率的改進(jìn)及追蹤
5、基于業(yè)務(wù)要求,組織經(jīng)銷商參加區(qū)域售后營(yíng)銷活動(dòng)(如小型多樣化活動(dòng)、抖音大賽),提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度
6、對(duì)經(jīng)銷商按時(shí)走訪,新開(kāi)業(yè)經(jīng)銷商售后功能驗(yàn)收,經(jīng)銷商系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范性及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)跟蹤管理,檢查展廳、車間布置,售后人員到位情況,系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范性及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況等,提出改善意見(jiàn)并檢查整改情況,確保任務(wù)達(dá)成及渠道能力持續(xù)提升
7、協(xié)助售后技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行售后投訴處理,跟蹤投訴工單關(guān)閉,確保及時(shí)妥善處理客戶投訴,維護(hù)品牌形象
8、基于總部業(yè)務(wù)要求,組織經(jīng)銷商重點(diǎn)課程參訓(xùn),以提升重點(diǎn)課程覆蓋率合格經(jīng)銷商占比。
任職要求:1.教育背景及專業(yè)知識(shí):本科及以上學(xué)歷;英語(yǔ)四級(jí)。良好溝通能力、分析和執(zhí)行能力
2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn):擁有汽車售后領(lǐng)域3年以上工作經(jīng)驗(yàn);具有一線工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.通用能力:高度責(zé)任心、優(yōu)良的溝通能力和組織能力,對(duì)環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和抗壓能力,敢于挑戰(zhàn)自我,設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),對(duì)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵決策項(xiàng)有較強(qiáng)的判斷力等。