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工作職責(zé)： 1、公司產(chǎn)品的售前、售后技術(shù)服務(wù)工作； 2、處理客戶的電話投訴；收集理解客戶需求并及時(shí)反饋； 3、解決客戶軟件硬件的技術(shù)問(wèn)題； 4、建立良好的客戶關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和疑難解答； 5、編寫(xiě)相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題的報(bào)告； 6、負(fù)責(zé)技術(shù)方案、技術(shù)類(lèi)文檔的編寫(xiě)工作。 任職資格： 1、計(jì)算機(jī),通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷以上，具有1年以上IT工程項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 2、熟練使用相關(guān)軟件，熟練產(chǎn)品和服務(wù)的安裝和調(diào)試；能進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持，能獨(dú)立解決技術(shù)類(lèi)問(wèn)題； 3、熟練編寫(xiě)一般的演示課件、技術(shù)說(shuō)明文檔與用戶使用手冊(cè)； 4、善于與客戶溝通，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶為本； 5、流利的普通話口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力，基本的英語(yǔ)閱讀理解能力； 6、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和事業(yè)心；具備良好的邏輯分析、組織溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 7、熟悉熟悉交換機(jī)／服務(wù)器／局域網(wǎng)組建者優(yōu)先； 8、能適應(yīng)出差需要。 對(duì)于特別優(yōu)秀的，公司可以協(xié)助申辦上海市人才引進(jìn)落戶或者《上海市居住證》。