工作職責
1、接待阿里巴巴、各電商渠道、微信通訊工具客戶詢盤,為顧客解答問題、回復咨詢,引領顧客促成銷售,及做好跟蹤分析;
2、詢盤客戶信息登記,熟練使用Excel等工具,將客戶信息、詢盤詳情等準確錄入指定表格/系統(tǒng);
3、協(xié)助運營日常工作,包括但不限于負責客戶相關問題訂單處理及跟蹤和基礎售后;
4、配合業(yè)務維護客戶: 及時向業(yè)務部門傳遞客戶需求與反饋,協(xié)助業(yè)務跟進客戶進度,共同維護良好客戶關系
5、積極完成上級交辦的其他工作事務。
任職要求:
有互聯網或電商平臺運營經驗者優(yōu)先。
熟練使用辦公軟件, 如Excel、Word等,具備良好的數據處理。
工作認真負責,細致耐心, 保持上進心,具備較強的學習能力和抗壓能力。
對互聯網行業(yè)充滿熱情, 具備良好的服務意識和用戶思維。
發(fā)展空間:
清晰的運營發(fā)展路徑: 本崗位是深入了解阿里巴巴平臺運營的絕佳起點。在熟練掌握客服工作并展現潛力后,您將有機會向核心運營專員崗位發(fā)展,參與更廣泛的平臺運營工作。