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崗位職責
1、運營統(tǒng)籌
（1）制定并執(zhí)行案場年度物業(yè)管理計劃，涵蓋環(huán)境維護、安全管控、服務流程等維度，對經(jīng)營指標負責。
（2）協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司及外包單位，建立定期溝通機制（如周例會），確保服務與銷售需求同步。
（3）監(jiān)控預算執(zhí)行。
2、服務品質(zhì)管控
（1）制定標準化服務流程，規(guī)范客服接待、樣板間講解等崗位禮儀，定期組織培訓與考核。
（2）每月開展品質(zhì)檢查，重點核查環(huán)境清潔度、設(shè)施完好率，制定整改計劃。
3、團隊管理
（1）負責招聘、培訓及績效考核，篩選具備服務意識與專業(yè)技能的人員。
（2）通過會議部署目標、復盤數(shù)據(jù)，建立激勵機制激發(fā)團隊活力。
4、客戶關(guān)系維護
（1）及時處理投訴。
（2）協(xié)助地產(chǎn)營銷舉辦業(yè)主聯(lián)誼會、節(jié)日答謝宴等活動，通過定制禮品、生日祝福強化客戶粘性。
5、突發(fā)事件處理
統(tǒng)籌消防演練、重大投訴及突發(fā)事件應對，確保案場安全穩(wěn)定。
任職資格
1、基本要求
大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
年齡30-40歲，2年以上平臺物業(yè)案場統(tǒng)籌管理經(jīng)驗、3年以上項目案場物業(yè)管理經(jīng)驗。
2、能力要求
具備精細化運營與人性化服務能力，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理流程最佳。
強溝通協(xié)調(diào)能力，能平衡多方資源（地產(chǎn)、物業(yè)、客戶）。
持物業(yè)管理師或項目經(jīng)理證書者優(yōu)先。
3、職業(yè)素養(yǎng)
責任心強，抗壓能力突出，能適應高強度工作節(jié)奏。
形象得體，具備高端服務意識及品牌塑造思維。