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更新于 10月27日
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運營客服專員

5000-7000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班互聯網電子商務計算機硬件
一、崗位定位
作為跟需求客戶體驗的 “第一觸點”，負責解決客戶在購買產品中遇到的問題、產品使用中遇到的問題、處理服務對接中的問題，同時為線上運營提供客戶需求，助力產品與服務優(yōu)化。
二、核心職責
1、協(xié)助部門領導完成淘寶/京東/閑魚店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；
2、負責店面日來常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等日常運作；
3、制定網站運營年度、季度、月度指標及重點計劃，完成公司對店鋪的發(fā)展訴求，
4、熟悉淘寶京東操作流程和交易規(guī)則及關注相關公告發(fā)布并作出及時反應對策；
5、制定月度銷售任務和服務水平提升目標，制定月度店鋪推廣預算；
6、負責策劃店鋪促銷活動方案，執(zhí)行與配合官方相關營銷活動，帶領自管理團隊完成預期銷售目標；
7、負責收集市場和行業(yè)信息，產品分析，為公司定制網銷產品提供依據；
客戶服務：通過在線客服系統(tǒng)、電話等渠道，響應用戶咨詢（日均 20-50 條，以實際為主），解決產品功能、訂單狀態(tài)、售后政策等問題，確保用戶滿意度≥95%。
問題同步：每日整理客戶高頻反饋（如功能 bug、流程不便），形成《客戶反饋日報》，同步至產品、技術團隊，并跟蹤問題解決進度。
輔助運營：協(xié)助執(zhí)行客戶關懷活動（如節(jié)日問候、滿意度調研），配合運營團隊完成簡單的用戶數據統(tǒng)計（如咨詢類型分類、轉化率初步核算）。
三、任職要求
學歷與經驗：大專及以上學歷，專業(yè)不限；有互聯網 / 電商行業(yè)客服、運營助理經驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生可放寬。
能力要求：
溝通能力：能清晰理解用戶需求，用通俗語言解答專業(yè)問題，避免溝通誤解。
抗壓能力：咨詢高峰期（如大促期間）保持服務質量。
工具能力：熟練使用 Excel 進行數據錄入與簡單篩選。
素質要求：有責任心、同理心，對客戶體驗有敏感度，愿意主動優(yōu)化服務細節(jié)。
四、薪酬福利
薪酬結構：固定薪資（4k-6k）+ 全勤100 + 年終獎金（滿半年以上4k-6k）+年中工齡獎（滿半年以上，來多一年多發(fā)一個月工資，按入職年限發(fā)放），綜合年薪 6w-10w。
保障福利：深圳一檔社保、節(jié)假日跟法定假期同步、過年放假14-16天。
五、公司福利
提供極具競爭性的薪酬體系，購買深圳市一檔社保、節(jié)日禮金、員工聚餐、旅游團建、全勤獎勵、年中獎金、年底雙薪、過年15天帶薪年假
工作地點：深圳市龍華區(qū)觀瀾樂創(chuàng)薈大廈1棟B單元2301室
工作時間：6天八小時（周一-周六，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00）
六、公司簡介
深圳市鑫天順通科技有限公司--公司創(chuàng)立于2009年，是麗臺科技顯卡深圳、東莞總代理商。主營高端GPU顯卡，穩(wěn)扎中國市場，不斷鞏固與提高與美國市場的良好貿易合作。深圳公司歷經十余載，始終堅持從事高檔精品科技設計，成就經典品牌。一直致力于提供給客戶高質量的產品、全方位、多元化的服務。以豐富的資源、獨特的視角、快捷的速度，為廣大客戶提供最切合實際、最富創(chuàng)意、***性價比的解決方案，寬泛個性的產品組合和優(yōu)質完美的技術服務，贏得了客戶與合作伙伴的廣泛認同和肯定，悉心盡力地努力做到“比客戶多想一步”，永不止步的自我驅動的創(chuàng)新能力是我們快速成長的動力之源。為達成“研究創(chuàng)新、質量至上、利潤共享、客戶為先”的經營理念而穩(wěn)健發(fā)展。今后，我們將一如既往地致力于GPU顯卡領域的探索、應用和發(fā)展，與廣大客戶、合作伙伴攜手同繪科技建設的宏偉藍圖。

工作地點

龍華區(qū)樂創(chuàng)薈大廈-B座2301室（深圳市鑫天順通科技有限公司）

職位發(fā)布者

喻女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳市鑫天順通科技有限公司
深圳市鑫天順通科技有限公司成立于2009年，是臺灣麗臺科技顯卡深圳、東莞總代理商。自2009年公司創(chuàng)立至今，歷經十余載，始終堅持從事高檔精品科技設計，成就經典品牌。致力于達成“研究創(chuàng)新、品質至上、利潤共享、客戶為先”的經營理念。公司官網：http://www.szxtst.com麗臺科技：https://www.leadtek.com NVIDIA：https://www.nvidia.cn
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