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一、崗位職責：
1.負責響應并處理網(wǎng)格內(nèi)各渠道客戶訴求，按照2341原則，跟進閉環(huán)。
2.負責網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)品質(zhì)流線點巡查工作（含裝修房、空置房），發(fā)現(xiàn)問題及時報單并協(xié)調(diào)資源解決。同時監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)各崗位工作質(zhì)量（含供方），確?；A(chǔ)業(yè)務品質(zhì)。
3.負責對網(wǎng)格客戶進行費用催繳工作，了解客戶欠費原因，解決客戶問題，達成費用收繳目標。
4.負責每月定期開展網(wǎng)格客戶拜訪工作，通過客服拜訪等各種接觸進一步熟悉客戶（包括VIP客戶、特殊客戶關(guān)懷）、每日實時更新客戶畫像
5.負責做好微信朋友圈、業(yè)戶群與鴻?quán)徤鐓^(qū)APP的日常物業(yè)服務工作推送。
6.負責配合客服負責人開展社區(qū)文化活動、便民服務活動的組織與協(xié)調(diào)，積極邀約網(wǎng)格客戶參與。
7.負責按照突發(fā)事件處理流程及時處理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件，并協(xié)調(diào)資源解決問題。
8.完成上級交辦的其他任務，確保工作順利進行。
二、任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力；出色的客戶關(guān)系維護能力；良好的團隊合作意識，富親和力:
3、工作積極、熱情，踏實負責，優(yōu)秀的品行及職業(yè)素質(zhì)，具備敬業(yè)精神與責任感
4、工作原則性強，對企業(yè)具有極高的忠誠度。
5、要求有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗或客服類崗位工作經(jīng)驗。
三、薪酬福利待遇：
1、5300-6000。
2、提供住宿，提供員工飯?zhí)茫?元/餐），入職購買五險一金；
3、大小周輪休，工作地點龍華區(qū)；
4、高溫補貼、話費補貼等。