【職位描述】
1、負責現(xiàn)場處理客戶在使用云平臺、計算、網(wǎng)絡(luò)、存儲等產(chǎn)品時遇到的技術(shù)問題及故障,并參與7X24小時值班響應(yīng);
2、接收并記錄內(nèi)部及外部用戶的各種問題與需求;通過電話、郵件、即時通訊等渠道提供及時、準確的解答、指導(dǎo)和支持;
3、針對客戶需求,設(shè)計并優(yōu)化存儲、網(wǎng)絡(luò)及容器化部署方案,對系統(tǒng)性能進行調(diào)優(yōu),提升資源利用率和用戶體驗;
4、對于需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問題,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門,并跟進協(xié)調(diào)進展情況,確保問題能夠及時得到解決;
5、對于需要專業(yè)技術(shù)支持的問題,根據(jù)用戶需求將問題轉(zhuǎn)交技術(shù)支持人員,并跟進問題的處理進展情況;
6、維護用戶服務(wù)知識庫,記錄用戶問題和解決方案,并不斷完善和更新;
7、協(xié)助用戶使用公司的各種軟件和系統(tǒng),解決用戶在使用過程中的問題和困難;
8、定期對用戶反饋情況進行分析和統(tǒng)計,為改進用戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
【職位要求】
1、熟悉Docker、Kubernetes(k8s)的部署與運維,有中大型容器業(yè)務(wù)運維經(jīng)驗者優(yōu)先,尤其是GPU相關(guān)方向。
2、熟悉Linux操作系統(tǒng),能夠使用Shell、Python、Go中的至少一種編程語言,能夠編寫自動化腳本或工具。
3、熟悉塊存儲、文件存儲、對象存儲的原理與應(yīng)用,能夠處理存儲性能優(yōu)化及容器化環(huán)境中的存儲問題。
4、熟悉k8sOverlay網(wǎng)絡(luò)、k8s網(wǎng)絡(luò)插件及其原理。
5、熟悉TCP/IP、DNS、NFS、HTTP等主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,能夠快速定位并解決網(wǎng)絡(luò)故障。
6、熟練使用Prometheus、Grafana、ELK等監(jiān)控與日志分析工具,能夠通過數(shù)據(jù)分析定位系統(tǒng)問題。
7、具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神,確實把客戶第一做到言行一致;
8、具有較強的分析問題和快速解決問題的能力,良好的技術(shù)文檔撰寫能力和工作習(xí)慣,善于學(xué)習(xí)新技術(shù)。