職位描述
軟件產(chǎn)品智能產(chǎn)品云計算/大數(shù)據(jù)IT服務(wù)計算機軟件
【職位描述】
1、負責現(xiàn)場處理客戶在使用云平臺、計算、網(wǎng)絡(luò)、存儲等產(chǎn)品時遇到的技術(shù)問題及故障，并參與7X24小時值班響應(yīng)；
2、接收并記錄內(nèi)部及外部用戶的各種問題與需求；通過電話、郵件、即時通訊等渠道提供及時、準確的解答、指導(dǎo)和支持；
3、針對客戶需求，設(shè)計并優(yōu)化存儲、網(wǎng)絡(luò)及容器化部署方案，對系統(tǒng)性能進行調(diào)優(yōu)，提升資源利用率和用戶體驗；
4、對于需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問題，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，并跟進協(xié)調(diào)進展情況，確保問題能夠及時得到解決；
5、對于需要專業(yè)技術(shù)支持的問題，根據(jù)用戶需求將問題轉(zhuǎn)交技術(shù)支持人員，并跟進問題的處理進展情況；
6、維護用戶服務(wù)知識庫，記錄用戶問題和解決方案，并不斷完善和更新；
7、協(xié)助用戶使用公司的各種軟件和系統(tǒng)，解決用戶在使用過程中的問題和困難；
8、定期對用戶反饋情況進行分析和統(tǒng)計，為改進用戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
1、負責現(xiàn)場處理客戶在使用云平臺、計算、網(wǎng)絡(luò)、存儲等產(chǎn)品時遇到的技術(shù)問題及故障，并參與7X24小時值班響應(yīng)；
2、接收并記錄內(nèi)部及外部用戶的各種問題與需求；通過電話、郵件、即時通訊等渠道提供及時、準確的解答、指導(dǎo)和支持；
3、針對客戶需求，設(shè)計并優(yōu)化存儲、網(wǎng)絡(luò)及容器化部署方案，對系統(tǒng)性能進行調(diào)優(yōu)，提升資源利用率和用戶體驗；
4、對于需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問題，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，并跟進協(xié)調(diào)進展情況，確保問題能夠及時得到解決；
5、對于需要專業(yè)技術(shù)支持的問題，根據(jù)用戶需求將問題轉(zhuǎn)交技術(shù)支持人員，并跟進問題的處理進展情況；
6、維護用戶服務(wù)知識庫，記錄用戶問題和解決方案，并不斷完善和更新；
7、協(xié)助用戶使用公司的各種軟件和系統(tǒng)，解決用戶在使用過程中的問題和困難；
8、定期對用戶反饋情況進行分析和統(tǒng)計，為改進用戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
【職位要求】
1、熟悉Docker、Kubernetes（k8s）的部署與運維，有中大型容器業(yè)務(wù)運維經(jīng)驗者優(yōu)先，尤其是GPU相關(guān)方向。
2、熟悉Linux操作系統(tǒng)，能夠使用Shell、Python、Go中的至少一種編程語言，能夠編寫自動化腳本或工具。
3、熟悉塊存儲、文件存儲、對象存儲的原理與應(yīng)用，能夠處理存儲性能優(yōu)化及容器化環(huán)境中的存儲問題。
4、熟悉k8sOverlay網(wǎng)絡(luò)、k8s網(wǎng)絡(luò)插件及其原理。
5、熟悉TCP/IP、DNS、NFS、HTTP等主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，能夠快速定位并解決網(wǎng)絡(luò)故障。
6、熟練使用Prometheus、Grafana、ELK等監(jiān)控與日志分析工具，能夠通過數(shù)據(jù)分析定位系統(tǒng)問題。
7、具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神，確實把客戶第一做到言行一致；
8、具有較強的分析問題和快速解決問題的能力，良好的技術(shù)文檔撰寫能力和工作習(xí)慣，善于學(xué)習(xí)新技術(shù)。
1、熟悉Docker、Kubernetes（k8s）的部署與運維，有中大型容器業(yè)務(wù)運維經(jīng)驗者優(yōu)先，尤其是GPU相關(guān)方向。
2、熟悉Linux操作系統(tǒng)，能夠使用Shell、Python、Go中的至少一種編程語言，能夠編寫自動化腳本或工具。
3、熟悉塊存儲、文件存儲、對象存儲的原理與應(yīng)用，能夠處理存儲性能優(yōu)化及容器化環(huán)境中的存儲問題。
4、熟悉k8sOverlay網(wǎng)絡(luò)、k8s網(wǎng)絡(luò)插件及其原理。
5、熟悉TCP/IP、DNS、NFS、HTTP等主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，能夠快速定位并解決網(wǎng)絡(luò)故障。
6、熟練使用Prometheus、Grafana、ELK等監(jiān)控與日志分析工具，能夠通過數(shù)據(jù)分析定位系統(tǒng)問題。
7、具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神，確實把客戶第一做到言行一致；
8、具有較強的分析問題和快速解決問題的能力，良好的技術(shù)文檔撰寫能力和工作習(xí)慣，善于學(xué)習(xí)新技術(shù)。
工作地點
上海徐匯區(qū)華鑫中心-2號樓(宜山路717號)
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職位發(fā)布者
陳遼/人事經(jīng)理
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上海艾策通訊科技股份有限公司上海艾策通訊科技股份有限公司（簡稱艾策通訊，股票代碼870020）創(chuàng)立于2007年10月。公司多年來致力于勞動力數(shù)字化，數(shù)據(jù)機器人領(lǐng)域發(fā)展，專注視頻深度分析、人工智能、大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生和自動化技術(shù)的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)服務(wù)。公司集研發(fā)、銷售、運營為一體，迄今為止已擁有數(shù)十項核心技術(shù)，發(fā)明專利和軟著超90余件，公司已通過ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO27001信息安全管理體系、CMMI認證；連續(xù)6年獲高新企業(yè)認證；獲上海市政府專精特新企業(yè)認定；同時是業(yè)內(nèi)首家獲得公安部頒發(fā)的視頻安全《計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷售許可證》的企業(yè)。公司以成熟的運營理念、精湛的技術(shù)支持、人性化的客戶服務(wù)和穩(wěn)定的銷售渠道，立足上海、輻射全國，目前已在上海、成都、北京等地設(shè)有研發(fā)中心和運營機構(gòu)。
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