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崗位職責(zé)：
團(tuán)隊管理與培養(yǎng)
- 帶領(lǐng)產(chǎn)品客服團(tuán)隊，制定月度技能提升計劃（技術(shù)文檔解讀/跨文化溝通模擬/工單系統(tǒng)實操）。
- 監(jiān)控團(tuán)隊KPI，進(jìn)行流程復(fù)盤與優(yōu)化，提升團(tuán)隊效率。
技術(shù)指導(dǎo)與升級支持
- 持續(xù)優(yōu)化技術(shù)文檔，提供標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與技術(shù)指導(dǎo)。
- 關(guān)注工單派單與升級數(shù)據(jù)，提升首次解決率（FCR），優(yōu)化派單流程。
跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化
- 協(xié)調(diào)緊急事件響應(yīng)與跨部門團(tuán)隊協(xié)作，確保及時解決客戶問題。
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，主導(dǎo)服務(wù)流程的優(yōu)化與迭代，推動服務(wù)效率提升。
任職要求
- 2-3年IT硬件售后經(jīng)驗，含1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
- CET-4/6，能夠參與英文技術(shù)會議進(jìn)行溝通交流。.
- 具備PMP/ITIL認(rèn)證者優(yōu)先。
- 熟悉IDC設(shè)備運(yùn)維經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 有跨國公司或跨部門協(xié)作經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 具備海外客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 會第二外語（如日語、韓語或粵語）者優(yōu)先。
- 具備自動化開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。