崗位名稱:客服主管
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)呼叫中心的現(xiàn)場管理及監(jiān)控,確保達(dá)成基本KPI指標(biāo)
2.能夠根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,制定和完善項(xiàng)目各流程,并進(jìn)行過程控制的優(yōu)化和創(chuàng)新,修改相應(yīng)的SOP
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)并處理升級及投訴等問題,通過及時(shí)有效的員工管理、監(jiān)督、指導(dǎo)等工作,確保下屬團(tuán)隊(duì)符合項(xiàng)目要求
4.負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo)滿足客戶要求
5.制定及優(yōu)化適合本團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營流程
6.組織團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議,并參加運(yùn)營管理會(huì)議
7.負(fù)責(zé)對接甲方工作需求及相關(guān)運(yùn)營結(jié)果呈現(xiàn)匯報(bào)
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷
2. 3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),,至少2年以上項(xiàng)目質(zhì)量培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
3.熟悉外包型呼叫中心服務(wù)管理體系、流程及制度,并可以搭建管理體系
4.完成所要求的基本KPI,確保服務(wù)質(zhì)量可控
5.具有多站點(diǎn)管理能力,能夠遠(yuǎn)程保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通
6.熟練掌握計(jì)算機(jī)操作及呼叫中心相關(guān)軟件
7.優(yōu)秀的語言溝通和表達(dá)能力,邏輯思考能力
8.優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,熟練并使用Word,Excel,PPT等辦公軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)分析及總結(jié)報(bào)告能力
9.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和控制能力,出色的問題分析能力,能獨(dú)立處理緊急事件
10.具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、高度敬業(yè)精神和責(zé)任感,能承受較強(qiáng)
綜合薪資8-10k,五險(xiǎn)一金,包中餐,做五休二。