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工作內(nèi)容：
1.全面負責客戶服務團隊的管理與督導，統(tǒng)籌客戶接待與咨詢工作，確?？蛻絷P于就診流程、檢查項目及費用標準等疑問得到專業(yè)、一致的解答；
2.管理客戶預約及就診全流程，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源與排期，監(jiān)督預約變更、取消及提醒機制，持續(xù)提升服務效率與客戶滿意度；
3.主導收銀、結(jié)算及商保服務體系的運營管理，完善收費、對賬、發(fā)票及商保結(jié)算流程，確保賬務準確、合規(guī)，并推動月結(jié)及對賬工作高效完成；
4.統(tǒng)籌現(xiàn)場接待、VIP客戶預約及特殊檢查安排，指導團隊提升服務體驗，推動服務流程優(yōu)化與客戶體驗升級；
5.對接銷售及渠道團隊，協(xié)調(diào)服務需求落實、報告寄送等環(huán)節(jié)，推動服務閉環(huán)管理，并牽頭開展客服相關文檔歸檔與知識體系搭建；
6.負責客戶投訴處理與滿意度提升體系的建設，組織分析客訴數(shù)據(jù)，識別服務改進點，推動問題閉環(huán)及服務優(yōu)化措施落地；
7.主導跨部門協(xié)作項目，推動客戶服務流程與運營機制的優(yōu)化，提升整體服務效率與企業(yè)專業(yè)形象；
8.負責客服團隊的培訓體系搭建與人才發(fā)展，組織崗位培訓及業(yè)務能力提升，推動團隊專業(yè)水平與服務標準的持續(xù)進步。
任職要求：
1.具備5年及以上高端醫(yī)療服務機構(gòu)（如私立醫(yī)院、體檢中心或診所）客戶服務相關經(jīng)驗，其中至少2年為團隊管理或項目管理崗位，精通商保結(jié)算流程，具備基本的英語溝通及書面表達能力；
2.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與團隊管理能力，具備高度客戶服務意識，能夠有效處理復雜客戶關系與敏感情境；
3.具備卓越的職業(yè)素養(yǎng)和責任心，能夠統(tǒng)籌多任務并行處理，在壓力環(huán)境下保持冷靜，并具備出色的突發(fā)事件應對與決策能力；
4.精通高端醫(yī)療服務流程與運營體系，能夠系統(tǒng)性管理收款、結(jié)算、商保對接及銷售協(xié)同等工作，注重流程優(yōu)化與細節(jié)管控，具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作和跨部門推動能力。