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崗位要求 1、負(fù)責(zé)天貓\京東\拼多多\抖音\銀行平臺(tái)等電商平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與培訓(xùn)，確保對(duì)客戶的所有問題進(jìn)行深入了解，及時(shí)有效的解決客服銷售端的問題； 2、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)； 3、不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率； 4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次； 5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓(xùn)體系以及績效考核與激勵(lì)管理方法，全方位優(yōu)化提升對(duì)新老員工的技能及客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作； 7、客服團(tuán)隊(duì)的KPI績效考核核算； 8、配合店鋪方向調(diào)整及管理。 任職資格 1、3年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服主管或客服組長經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、熟悉天貓\京東\拼多多\抖音等后臺(tái)的架構(gòu)和操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、售后流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）； 3、能獨(dú)立處理妥善處理好交易糾紛，維護(hù)公司品牌形象； 4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧； 5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客服數(shù)據(jù)化管理，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)； 6、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系； 7、電腦使用熟練，熟悉office辦公軟件，會(huì)撰寫函文通知類；