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崗位職責(zé)： 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行? 基于公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定涵蓋線上電商平臺(tái)、線下連鎖門店的全國(guó)銷售營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略及年度計(jì)劃，確保線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與市場(chǎng)份額提升。? 深入分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略及消費(fèi)者需求變化，及時(shí)調(diào)整銷售營(yíng)運(yùn)策略，優(yōu)化線上線下業(yè)務(wù)布局，保持公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。? 二、銷售管理與業(yè)績(jī)達(dá)成? 分解全國(guó)銷售目標(biāo)至各區(qū)域、線上平臺(tái)及線下門店，制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃與考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行過程，定期評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，確保目標(biāo)達(dá)成。? 統(tǒng)籌線上線下銷售渠道，整合資源，推動(dòng)線上引流、線下體驗(yàn)的全渠道營(yíng)銷模式，提升客戶轉(zhuǎn)化率與復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)最大化。? 管理全國(guó)銷售團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策與培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)銷售能力與服務(wù)水平，打造高效、專業(yè)的銷售隊(duì)伍。? 三、門店運(yùn)營(yíng)管理（線下連鎖門店）? 建立健全線下連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理體系，包括門店選址、裝修設(shè)計(jì)、商品陳列、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、庫(kù)存管理等，確保門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。? 定期對(duì)門店進(jìn)行巡查與評(píng)估，分析門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案，提升門店運(yùn)營(yíng)效率與盈利能力。? 協(xié)調(diào)門店與公司各部門之間的關(guān)系，保障商品供應(yīng)、物流配送、營(yíng)銷活動(dòng)等工作的順利開展，為門店運(yùn)營(yíng)提供支持。? 四、線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理? 負(fù)責(zé)線上電商平臺(tái)（如天貓、京東、抖音等）的整體運(yùn)營(yíng)，包括店鋪搭建、頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品上架、活動(dòng)策劃、流量推廣等，提升平臺(tái)店鋪的曝光度與銷售額。? 監(jiān)控線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析用戶行為、流量來(lái)源、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提高用戶體驗(yàn)與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果。? 與線上平臺(tái)方保持良好溝通，爭(zhēng)取資源支持，參與平臺(tái)活動(dòng)，提升品牌線上影響力。? 五、商品與供應(yīng)鏈管理? 協(xié)同商品部門，根據(jù)市場(chǎng)需求與銷售數(shù)據(jù)，制定商品采購(gòu)、庫(kù)存管理策略，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，確保線上線下商品供應(yīng)的及時(shí)性與合理性。? 監(jiān)控庫(kù)存水平，定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)與分析，降低庫(kù)存成本，避免缺貨、滯銷等問題。? 與供應(yīng)鏈部門緊密合作，優(yōu)化物流配送流程，提高配送效率，降低物流成本，保障商品高效流通。? 六、客戶關(guān)系管理? 建立完善的客戶關(guān)系管理體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升線上線下客戶滿意度與忠誠(chéng)度。? 收集客戶反饋與建議，分析客戶需求，為產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化及營(yíng)銷策略調(diào)整提供依據(jù)。? 處理客戶投訴與糾紛，及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)公司品牌形象。? 七、數(shù)據(jù)分析與決策支持? 建立銷售營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析體系，收集、整理線上線下銷售數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入分析與挖掘。? 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題與潛在機(jī)會(huì)，為公司管理層提供決策支持，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新。