職位描述
售后客服售前客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責：
- 負責公司電商平臺（如天貓、京東、抖音、拼多多等）的在線客服工作，通過聊天工具及時、專業(yè)地響應客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、促銷活動、物流查詢等問題，引導顧客完成購買。
- 處理售前、售中、售后全流程服務(wù)，包括但不限于訂單修改、退款/退貨申請、運費險理賠、差價補償?shù)?，確保客戶問題得到妥善解決。
- 主動跟進訂單異常情況（如缺貨、漏發(fā)、錯發(fā)、物流停滯等），及時與倉庫、物流部門溝通協(xié)調(diào)，并主動向客戶反饋進展，提升客戶滿意度。
- 準確記錄、分類和匯總客戶反饋的問題與建議，定期輸出客服工作報告，為產(chǎn)品、運營等部門提供數(shù)據(jù)支持。
- 嚴格遵守公司流程和平臺規(guī)則，維護公司形象和聲譽，有效處理中差評，預防和減少客戶投訴。
- 大專及以上學歷，有1年以上電商客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮（優(yōu)秀應屆生也可接受）。
- 打字速度快（≥60字/分鐘），具備優(yōu)秀的語言表達能力和溝通技巧，能同時應對多位客戶的咨詢。
- 性格耐心、細致、有責任心，具備良好的服務(wù)意識和抗壓能力，能妥善處理客戶的負面情緒。
- 學習能力強，能快速熟悉公司產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則和客服系統(tǒng)操作。
- 具備團隊合作精神，能適應輪班（早/晚班）工作制。早8-16點 2-10點
工作地點
成都成華區(qū)成華奧園廣場
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四川瑞遠達企業(yè)管理咨詢有限公司公司簡介COMPANY PROFILE香港瑞遠集團有限公司成立于2002年，是一家多遠化企業(yè)，主要從事商貿(mào)、企業(yè)管理、教育、信息技術(shù)化、金融等產(chǎn)業(yè)。并授權(quán)于四川瑞遠達企業(yè)管理咨詢有限公司為大陸成都總部。四川瑞遠達企業(yè)管理咨詢有限公司是一家專注于企業(yè)管理咨詢、人力資源服務(wù)的品牌。具富含豐富的人力服務(wù)以及企業(yè)咨詢服務(wù)基因，專業(yè)從事企業(yè)管理咨詢服務(wù)、高端獵頭、靈活用工、人力外包服務(wù)、營銷策劃、法律服務(wù)及企業(yè)管理培訓的品牌整合服務(wù)型公司。以品牌戰(zhàn)略為高度，堅持“一切為了銷售”的服務(wù)原則，提供從思想觀念、商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、品牌傳播到創(chuàng)意服務(wù)的系統(tǒng)。品牌管理打造以品牌為核心的全價值鏈專業(yè)服務(wù)。瑞遠人相信“專業(yè)贏得尊重”，更相信“創(chuàng)意”的價值。
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