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工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)及時向應(yīng)系統(tǒng)答疑群日常運(yùn)維問題，負(fù)責(zé)分析和解決用戶的常見問題，記錄和跟進(jìn)工具提升或研發(fā)改進(jìn)需求.

2通過培訓(xùn)、運(yùn)營等手段，推進(jìn)線上問題統(tǒng)一收口至工單系統(tǒng)，負(fù)責(zé)所有系統(tǒng)上線后用戶反饋的工單答疑，并推進(jìn)線上問題的解決閉環(huán)，沉定常見問題。

3.負(fù)責(zé)運(yùn)營用戶體驗(yàn)和技術(shù)效率相關(guān)事項(xiàng)，并且推進(jìn)改進(jìn)和系統(tǒng)化建設(shè)。

4.組織月度復(fù)盤會議，通過對日常事件運(yùn)營，形成月度或雙周報(bào)，反饋并促進(jìn)產(chǎn)品和研發(fā)側(cè)，形成產(chǎn)品層面或者系統(tǒng)層面優(yōu)化改進(jìn)計(jì)劃.

5.收集并分析線上數(shù)據(jù)，通過定期發(fā)送周報(bào)/月報(bào)形式，度量線上質(zhì)量，通曬給研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

6.及時響應(yīng)故障，組織應(yīng)急處理并目推動故障及時恢復(fù)及事后的復(fù)盤，沉淀、通曬故障數(shù)據(jù)，并總結(jié)沉淀故障常見處理預(yù)案，沉淀故障案例庫等。

7.推動跨團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)訂正、技術(shù)方案拉齊并跟進(jìn)解決，沉淀固定數(shù)據(jù)訂正案例庫等。

任職資格

1.部分項(xiàng)目屬于推廣階段，需要跟進(jìn)項(xiàng)目上線節(jié)奏與計(jì)劃，跟業(yè)務(wù)側(cè)進(jìn)行頻繁宣導(dǎo)溝通。

2.非工時間需向應(yīng)處理線上緊急或者故障問題.

3.需要匯總?cè)粘栴}，形成產(chǎn)品層面或者系統(tǒng)層面優(yōu)化改進(jìn)意見和建議。

4.需要推動跨域、多域疑難問題解決。