職位描述
C端用戶社群運營用戶增長在線教育培訓/輔導服務
崗位職責
1、負責客戶全生命周期服務，通過CRM系統(tǒng)及客服工單工具等現(xiàn)代技術手段高效解決客戶需，高效處理課程咨詢、投訴響應、滿意度追蹤等售后需求，提升客戶粘性、滿意度；定期回訪客戶，收集課程反饋，推動復購及口碑傳播。
2、運用自動化營銷平臺（郵件/短信/社群機器人）精準推送開課提醒、課程更新及續(xù)費通知，保障服務觸達率與及時性
3、統(tǒng)籌家庭教育主題活動（如教育講座、家長工作坊、親子活動等）策劃與執(zhí)行，獨立完成方案設計、資源整合、流程把控及現(xiàn)場主持，聯(lián)動線上線下渠道擴大活動影響力。
4、熟練使用活動管理工具（如活動行、問卷星、新媒體工具）完成報名邀約、簽到及數據統(tǒng)計、數據追蹤及效果復盤，優(yōu)化活動流程，實現(xiàn)用戶轉化率提升目標。
5、搭建客戶分層社群矩陣（如VIP群/普通會員群），通過標簽化管理、定向內容推送及社群裂變活動策劃，結合教育熱點輸出干貨內容、課程福利，提升用戶活躍度與轉化率；
6.主導客戶分級體系搭建，利用數據分析工具（Excel/Tableau）挖掘高潛力用戶，設計差異化服務方案，提升LTV（客戶終身價值）。
任職要求
1.本科及以上學歷，教育學、心理學、市場營銷、信息管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.1年以上活動全流程操盤經驗，熟悉活動工具（如H5頁面制作、線上直播平臺），能獨立完成從方案到落地的全流程工作。
3.精通社群分層運營、用戶標簽化管理，有成功社群轉化案例者優(yōu)先。
工作地點
北京通州區(qū)臺銘國際企業(yè)花園(西門)B8
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職位發(fā)布者
劉女士/HR
昨日活躍立即溝通
北京慧宇智業(yè)教育科技有限公司慧宇教育是一家從事家庭教育的專業(yè)機構。以務實的精神，以解決問題為產品生存的根本，慧宇通過深入調研家庭關系及孩子教育面臨的實際問題，投入巨額資金，研發(fā)了一批面對實際，能夠帶來積極效應的教育培訓產品?；塾罱逃到y(tǒng)構建了面對夫妻關系、親子教育、青少年高端教育、人生經營等任何一個企業(yè)家需要積極思考的命題落地體系，形成了總部系統(tǒng)學習、當地輔助學習；線下學習與線上學習結合的綜合服務網絡系統(tǒng)。充分結合時代特色，深入結合互聯(lián)網+理念，運用互聯(lián)網技術與理念，解決學習的時間與空間難題?；塾罱逃闪⒘艘?guī)模龐大的研發(fā)團隊，并從國外引進了從用戶調研到內容研發(fā)、產權保護等最為完善的研發(fā)體系與流程。目前，慧宇教育已經擁有多項知識產權專利，為造就更多成功的企業(yè)家與幸福家庭而努力，致力于成為用戶心目中最專業(yè)的服務組織?；塾畋小罢?、大愛、利眾”的企業(yè)發(fā)展理念，已經成為深受企業(yè)家尊重的教育機構，每年影響受眾高達十幾萬人次。 2017年，慧宇教育積極布局全國服務網絡。目前，慧宇擁有服務團隊近千人，并擁有千家合作伙伴，積極落實“把服務做到用戶家門口”的目標，成為務實、落地的教育機構?；塾?，緊跟大時代發(fā)展的腳步，以創(chuàng)新變革的心態(tài)面對大環(huán)境的變化，并在業(yè)內首提“云教育”的概念，依托移動互聯(lián)網及數據技術，布局了慧宇互聯(lián)網生態(tài)圈，通過數據挖掘、數據追蹤，及時升級自己的服務體系，打造線上教育，讓慧宇教育輻射更多人。
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