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崗位職責(zé)： 一、項目管理 1.協(xié)調(diào)內(nèi)部各個交付端口，確保項目按時按質(zhì)交付 2.按照時間節(jié)點控制項目進(jìn)度，主動關(guān)注項目進(jìn)展的各個環(huán)節(jié) 3.完成合同及流程內(nèi)各項服務(wù)的同時，提升交付效率，合理控制項目成本 二、客戶服務(wù) 1.客戶溝通與對接 負(fù)責(zé)項目中所有對外溝通工作，將服務(wù)中各環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)輸出，讓客戶理解、配合、滿意 2.服務(wù)體驗與客情維護(hù) 在保障項目順利推進(jìn)的同時，要持續(xù)維護(hù)客情關(guān)系，不斷提升客戶的黏度與忠誠度，為客戶創(chuàng)造愉悅的服務(wù)體驗與情緒價值 3.客戶留存與促活 各自負(fù)責(zé)的客戶需要通過組織、策劃各類活動，保障客戶的活躍度和續(xù)約率，提升客戶忠誠度 三、需求管理 需求反饋與建議：觀察并整理來自客戶和市場的各類需求和趨勢，并能形成建議，完善客戶服務(wù)及運(yùn)營后端管控體系的流程和制度 四、自我提升 持續(xù)學(xué)習(xí)與提升：以提升客戶滿意度為目標(biāo)，參與各類培訓(xùn)；并且階段性復(fù)盤總結(jié)、制定自我學(xué)習(xí)成長計劃，持續(xù)推動自我綜合素養(yǎng)及專業(yè)技能的提升 五、部門協(xié)同 1.內(nèi)部協(xié)同與配合 積極配合各部門的協(xié)作需求及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作 2.區(qū)域支持和經(jīng)營 根據(jù)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍，為業(yè)務(wù)部門提供各類支持工作的同時，參與各類區(qū)域性的客戶售后拜訪、培訓(xùn)、營銷會等活動 任職要求： 1、 本科或以上學(xué)歷，外語、電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、 有一年以上項目統(tǒng)籌管理工作經(jīng)驗，對運(yùn)營感興趣，并有主動學(xué)習(xí)的能力和意愿；有外貿(mào)或運(yùn)營工作經(jīng)驗者優(yōu)先