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崗位描述： 1. 負責公司各專業(yè)條線管理及服務標準體系的編寫、實施、監(jiān)督管理和確保各項服務標準落地、運行有效及持續(xù)改進，提升項目業(yè)務能力及現(xiàn)場品質(zhì)； 2. 負責關注行業(yè)動態(tài)，對標先進行業(yè)標準，轉(zhuǎn)化為公司品質(zhì)要求； 3. 負責公司物業(yè)品質(zhì)管理及考核、定期開展物業(yè)管理品質(zhì)檢查，對各項目日常管理中存在的問題給出整改方案并督辦整改； 4. 負責項目客服、秩序、工程、環(huán)境及安全生產(chǎn)條線的安全管理和風險防控工作； 5. 協(xié)助總經(jīng)理制定客戶滿意度調(diào)查方案，組織開展客戶滿意度調(diào)查，并對客戶滿意度調(diào)查結果進行分析，提出改進建議； 6. 跟蹤協(xié)助處理客戶重大投訴/突發(fā)事件等工作，了解客戶意見，并對處理結果分析，提出改進建議，形成分析報告； 7. 負責項目收繳率目標分解及過程管控，審核各項目條線年度預算、工作計劃、品質(zhì)提升方案、立項請示等； 8. 完成領導交辦的其他工作。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，物業(yè)管理、品質(zhì)管理等相關專業(yè)； 2. TOP級物業(yè)3年以上項目管理經(jīng)驗及5年以上品質(zhì)管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)相關法律法規(guī)； 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務意識，能處理突發(fā)事件； 4. 有較強的團隊協(xié)作精神，能承受工作壓力。