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一、崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)：
· 全面負(fù)責(zé)財(cái)稅顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的日常管理、目標(biāo)設(shè)定、過(guò)程監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估。
· 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成乃至超越公司制定的客戶(hù)續(xù)費(fèi)率、增購(gòu)/交叉銷(xiāo)售（如審計(jì)、高企認(rèn)定、財(cái)稅咨詢(xún)等）等核心業(yè)績(jī)指標(biāo)。
· 分解并下達(dá)續(xù)費(fèi)任務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)化手段（如CRM系統(tǒng)）追蹤團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的續(xù)費(fèi)進(jìn)度、客戶(hù)活躍度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
2. 續(xù)費(fèi)流程與策略?xún)?yōu)化：
· 建立并持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)續(xù)費(fèi)流程，從“到期前提醒”到“成功續(xù)費(fèi)”的全鏈路管理。
· 分析客戶(hù)流失原因，制定并執(zhí)行有效的客戶(hù)挽回策略，降低流失率。
· 基于客戶(hù)數(shù)據(jù)（如行業(yè)、規(guī)模、服務(wù)使用情況），制定差異化的續(xù)費(fèi)及增值服務(wù)策略。
3. 賦能培訓(xùn)與能力提升：
· 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，包括但不限于：財(cái)稅知識(shí)更新、溝通技巧、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、銷(xiāo)售談判及異議處理能力。
· 定期組織案例復(fù)盤(pán)與分享，提煉成功經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制優(yōu)秀工作方法，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。
· 輔導(dǎo)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)新人，搭建人才梯隊(duì)。
4. 客戶(hù)關(guān)系與價(jià)值挖掘：
· 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期的客戶(hù)回訪與滿(mǎn)意度調(diào)查，建立高粘性的客戶(hù)關(guān)系。
· 協(xié)同處理重大客戶(hù)投訴或復(fù)雜問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。
· 深度分析客戶(hù)需求，挖掘二次銷(xiāo)售和增值服務(wù)的機(jī)會(huì)，提升客戶(hù)終身價(jià)值（LTV）。
二、任職要求：
必備條件：
· 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
· 3年以上代理記賬、財(cái)稅咨詢(xún)或企業(yè)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)。
· 有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并驅(qū)動(dòng)決策。
· 出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，能激勵(lì)和凝聚團(tuán)隊(duì)。
· 熟練使用辦公軟件及CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
李慧鵬 10/30 11:40:58
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