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一、崗位職責 1、客戶需求挖掘：通過咨詢溝通、市場調(diào)研等了解客戶 變美需求，分析熱門醫(yī)美項目趨勢，為項目設計提供依 據(jù)。 2、服務流程設計：優(yōu)化從線上咨詢、到院面診、手術/治 療、術后回訪的全流程體驗，確?？蛻魸M意度，減少投 訴與流失。 3、客戶關系維護：建立客戶檔案，定期回訪跟進術后效 果，推送定制化優(yōu)惠活動（如老客復購折扣），提升客 戶粘性與復購率。 4、營銷策劃執(zhí)行：制定線上線下推廣方案（如小紅書種 草、醫(yī)美展會、異業(yè)合作活動），宣傳機構特色技術， 吸引新客。 5、品牌形象建設：通過案例分享、科普內(nèi)容（如醫(yī)美知 識短視頻）、公益活動等提升機構專業(yè)性與公信力，區(qū) 別于競爭對手。 6、運營數(shù)據(jù)監(jiān)控：統(tǒng)計客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、項目 營收占比等數(shù)據(jù)，分析投入產(chǎn)出比（如各渠道獲客成 本），及時調(diào)整營銷策略。 7、政策與合規(guī)管理：關注醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管政策（如藥品/器 械合規(guī)、廣告法限制），確保機構宣傳、項目操作符合 法規(guī)，避免處罰風險。 8、競品與市場調(diào)研：分析同行機構的項目定價、營銷手 段、服務特色，提出差異化競爭策略。 二、任職要求 大專以上學歷，市場營銷、工商管理、醫(yī)學美容等相關 專業(yè)優(yōu)先，了解醫(yī)美行業(yè)。 1-3年醫(yī)美機構運營、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺運營或美業(yè)營銷經(jīng) 驗，熟悉醫(yī)美用戶需求。 善于與醫(yī)生、患者及內(nèi)部團隊溝通，能精準傳遞醫(yī)療信 息，同時具備用戶服務思維，提升患者體驗。