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400-885-9898
更新于 7月3日
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舉報(bào)

海外客服主管

6000-8000元
  • 青島李滄區(qū)
  • 李村
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語(yǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口
崗位職責(zé)
SOP 制定與優(yōu)化 優(yōu)化現(xiàn)有客服工作流程。 起草、編寫并推行覆蓋郵件、在線聊天、社交媒體私信和電話的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）。 制定 SOP 培訓(xùn)材料，并定期組織培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)遵循標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效管理 確定與品牌目標(biāo)一致的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（如首次響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、客戶滿意度評(píng)分等）。 優(yōu)化透明的績(jī)效評(píng)估體系：設(shè)定目標(biāo)、定期一對(duì)一反饋，并開展季度校準(zhǔn)會(huì)議。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與日常監(jiān)管 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)：安排排班，監(jiān)控實(shí)時(shí)工單，并在需要時(shí)處理高優(yōu)先級(jí)或復(fù)雜問題。 定期組織會(huì)議，分享最新動(dòng)態(tài)、排查難題，并強(qiáng)化品牌溝通風(fēng)格。 跨部門協(xié)作 與產(chǎn)品、市場(chǎng)、采購(gòu)等團(tuán)隊(duì)緊密配合，反饋常見客戶痛點(diǎn)。 將“客戶問題”反饋到產(chǎn)品路線圖和營(yíng)銷策略中，推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。 報(bào)告與持續(xù)改進(jìn) 輸出周報(bào)和月報(bào)儀表盤，展示工單量趨勢(shì)、根因分析及解決質(zhì)量。 在重大活動(dòng)（如新品發(fā)布、促銷等）后組織“復(fù)盤”會(huì)議，優(yōu)化人力與流程。
任職要求
本科學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)流利可作為第一工作語(yǔ)言（英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)以上優(yōu)先）。 2年及以上美妝或電商客服負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)。 在快節(jié)奏環(huán)境中構(gòu)建和優(yōu)化 SOP 的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。 具備設(shè)計(jì)并執(zhí)行績(jī)效管理體系的成功案例。 優(yōu)秀的溝通能力，能有效輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)并與跨部門同事協(xié)作。 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維，熟練使用 Excel 表格及客服儀表盤（如 Zendesk、及時(shí)雨 等）。
薪資福利： 底薪6000~8000左右+績(jī)效+餐補(bǔ)（300元/月）+全勤獎(jiǎng)（100元/月）+五險(xiǎn)一金+年終獎(jiǎng)+帶薪年假（7天/年）+節(jié)日福利+生日福利... 工作時(shí)間： 8:15~17：30，周末雙休，法定節(jié)假日休。 公司介紹： 公司成立于2016年，是一家專業(yè)從事美妝產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性跨境電商企業(yè)，總部位于中國(guó)青島，在成都、美國(guó)擁有多家子公司，團(tuán)隊(duì)成員200余人，公司產(chǎn)品暢銷北美、歐洲、東南亞等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在多個(gè)市場(chǎng)擁有極佳的口碑。 公司相繼投資了眾多海內(nèi)外項(xiàng)目，自有品牌、自主經(jīng)營(yíng)，打造“貿(mào)易+投資”雙輪驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式，致力于為全球消費(fèi)者提供卓越、高效、專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。 加入我們可以享受到： 1.員工福利：超長(zhǎng)帶薪年假（7天~15天）、五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、生日福利、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、每周水果供應(yīng)，把員工幸福感拉滿； 2.工作環(huán)境：年輕化團(tuán)隊(duì)，人性化管理，平等性交流，沒有勾心斗角，只有共同進(jìn)步；不加班，不官僚，不畫餅，沒有晨會(huì)晚會(huì)，沒有沒完沒了的PPT...； 3.企業(yè)信譽(yù)：每月工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)不拖欠，提成不壓全額發(fā)； 4.晉升完善：只要有能力就有機(jī)會(huì)，橫向、縱向發(fā)展由你來(lái)定； 5.專業(yè)培訓(xùn)：大牛導(dǎo)師帶隊(duì)，師徒一對(duì)一培訓(xùn)，快速成長(zhǎng)； 6.后勤保障：公司設(shè)有 采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、海外倉(cāng)部、設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部、人事行政部等專業(yè)的后勤部門，所有崗位分工明確、各司其職； 7.供應(yīng)鏈保障：自有工廠，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，產(chǎn)品庫(kù)存充足，自有美國(guó)海外倉(cāng)，產(chǎn)品最快次日達(dá)，供應(yīng)鏈行業(yè)最強(qiáng)； 求賢若渴，惜才如金！萊鉑誠(chéng)邀您的加入，期待與您共同開創(chuàng)事業(yè)的新高峰！

工作地點(diǎn)

李滄區(qū)青島蘇寧生活廣場(chǎng)C座11層

職位發(fā)布者

高女士/招聘專員

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo青島萊鉑進(jìn)出口有限公司
青島萊鉑進(jìn)出口有限公司，成立于2016年，是一家專業(yè)從事美妝產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性的跨境電商企業(yè)，總部位于中國(guó)青島，在成都、美國(guó)擁有多家子公司，團(tuán)隊(duì)成員200余人，公司產(chǎn)品暢銷北美、歐洲、東南亞等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在多個(gè)市場(chǎng)擁有極佳的口碑。公司匯聚了一批經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)精湛的跨境團(tuán)隊(duì)，目前經(jīng)營(yíng)海外：亞馬遜、獨(dú)立站、阿里巴巴國(guó)際站、速賣通、沃爾瑪、Tiktok、Shein以及其他B2B、B2C等平臺(tái)；國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)淘寶、天貓、京東、小紅書、抖音等主流平臺(tái)。公司相繼投資了眾多海內(nèi)外項(xiàng)目，自有品牌、自主經(jīng)營(yíng)。打造“貿(mào)易+投資”雙輪驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式，致力于為全球消費(fèi)者提供卓越、高效、專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。公司愿景：通過不懈的努力和持續(xù)創(chuàng)新，將我們品牌推向全球，成為世界知名品牌。我們致力于超越國(guó)界將卓越的產(chǎn)品和服務(wù)帶給全球消費(fèi)者，與他們共享品質(zhì)和價(jià)值。萊鉑誠(chéng)邀：能力強(qiáng)且靠譜、真誠(chéng)且善良、謙遜且踏實(shí)的有志之士加入，期待與您共同開創(chuàng)事業(yè)的新高峰！
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