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【崗位職責(zé)】 1.掛號： ①負(fù)責(zé)所有外部來訪者咨詢接待工作，及時準(zhǔn)確的將咨詢者的詳細(xì)信息登記入表； ②負(fù)責(zé)所有到院患者的掛號工作； ③負(fù)責(zé)初診患者正確分診到中、高級客服專員； ④負(fù)責(zé)預(yù)約復(fù)診患者分診到所預(yù)約醫(yī)生處。 2.巡診： ①晨會后按照巡診表格進行院內(nèi)各項巡診，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)，服務(wù)物品充足； ②負(fù)責(zé)服務(wù)候診患者，發(fā)現(xiàn)候診患者等待超過 15 分鐘，及時進行安撫并及時通知接診醫(yī)生； ③記錄等待超時患者名字及溝通醫(yī)生治療情況，夕會進行反饋； ④下班前按照巡檢表進行院內(nèi)各項巡檢。 3.預(yù)約確認(rèn)：對于初診、復(fù)診、再咨詢次日預(yù)約患者進行預(yù)約確認(rèn)動作，并在系統(tǒng)內(nèi)進行備注 【工作要求】 1.了解口腔行業(yè)發(fā)展，熱愛醫(yī)療行業(yè)并尊重醫(yī)療； 2.具備銷售能力，有意愿進行口腔相關(guān)知識的學(xué)習(xí)及提升 3.為患者提供準(zhǔn)確且專業(yè)的就診指導(dǎo)，保證就診過程有序進行 4.保持較高的工作效率及工作質(zhì)量 5.用熱情的工作對待每一位患者，展現(xiàn)機構(gòu)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量 6.執(zhí)行能力強，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好每個環(huán)節(jié)