(雙休、五險(xiǎn)一金)
上班時(shí)間:8小時(shí)排班(早9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)中間排班),排班雙休
薪資待遇:底薪2.5K-3k+績效(考核指標(biāo)包括電話量、客戶滿意度等),綜合4K-6K/月,繳納五險(xiǎn)一金
要求:18-45歲,大專,有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)(在線、接聽是硬性要求,有投訴處理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先)
工作地點(diǎn):明陽廣場附近
職責(zé)描述
1、通過語音及在線等客戶服務(wù)渠道,為客戶提供準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、依照客服中心流程和標(biāo)準(zhǔn)接入客戶,通過與客戶有效溝通,快速響應(yīng)并積極解決客戶問題;
3、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品及業(yè)務(wù)體驗(yàn)方面的咨詢、投訴和建議,為客戶提供一站式的閉環(huán)服務(wù);
4、通過對(duì)客戶反饋信息的收集、梳理、分析,初步定位問題,并及時(shí)反饋相關(guān)部門并跟蹤處理;
5、根據(jù)部門整體規(guī)劃及專項(xiàng)計(jì)劃,協(xié)同本部門的專項(xiàng)外呼任務(wù),包含但不限于收集客戶聲音,對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議,推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,促進(jìn)客戶的全鏈路體驗(yàn)提升。