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崗位職責(zé)
1.進(jìn)行客戶(hù)生命周期管理，主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供系統(tǒng)上線(xiàn)、產(chǎn)品咨詢(xún)、問(wèn)題解答、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)推廣等一系列服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)成功。
2.針對(duì)公司重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行需求挖掘并跟進(jìn)，針對(duì)性提供咨詢(xún)和解決方案服務(wù)。
3.建立并完善客戶(hù)回訪(fǎng)體系，建立回訪(fǎng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督實(shí)施并做好歸檔工作。
4.進(jìn)行定期電話(huà)回訪(fǎng)或當(dāng)面拜訪(fǎng)，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，了解產(chǎn)品使用情況，記錄回訪(fǎng)內(nèi)容和問(wèn)題，提高客戶(hù)使用感受和滿(mǎn)意度，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5.組織完成客戶(hù)問(wèn)題的記錄、整理、存檔工作，確保售后問(wèn)題解決的準(zhǔn)確率。
6.為公司高價(jià)值客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶(hù)方建立互相信任的合作關(guān)系，通過(guò)與客戶(hù)的溝通挖掘其潛在需求，幫助客戶(hù)獲取更過(guò)商業(yè)價(jià)值，同時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展銷(xiāo)售，提高續(xù)費(fèi)率等指標(biāo)。
7.及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，進(jìn)行反饋，建立客戶(hù)反饋系統(tǒng)以及市場(chǎng)調(diào)研分析，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品功能及質(zhì)量。
8.定期與客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)調(diào)研把握客戶(hù)期望，實(shí)施發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行糾正。
9.挖掘客戶(hù)增購(gòu)機(jī)會(huì)，規(guī)劃落地客戶(hù)續(xù)費(fèi)。
任職要求:
專(zhuān)科及以上學(xué)歷
財(cái)務(wù)，計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
做過(guò)金蝶、用友、浪潮等優(yōu)先
福利待遇：
雙休，法定節(jié)假日休息，帶薪培訓(xùn)，工作時(shí)間：早9：00-晚17：30，中午休息一個(gè)半小時(shí)，工作氛圍輕松，團(tuán)隊(duì)年輕有活力