職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公建項目全周期管理，制定精細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方案。
2、定期分析甲方需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升甲方滿意度及口碑。
3、建立甲方溝通機制，針對性解決服務(wù)痛點，確保年度滿意度提升。
4、主導(dǎo)處理重大客訴及突發(fā)事件，維護(hù)項目穩(wěn)定運營。
5、統(tǒng)籌項目各條線團(tuán)隊分工，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)響應(yīng)時效與質(zhì)量。
6、監(jiān)控項目成本（能耗、外包服務(wù)等），實現(xiàn)年度成本節(jié)約目標(biāo)。
任職要求
1、基本條件：
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
持有物業(yè)管理師證書，熟悉《福建省物業(yè)管理條例》及公建物業(yè)行業(yè)規(guī)范。
2、經(jīng)驗要求：
5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，具備公建項目管理周期經(jīng)驗。
3、核心能力：
對客能力：擅長甲方需求分析及溝通協(xié)調(diào)，具備危機公關(guān)及客訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
抗壓力：適應(yīng)高強度工作節(jié)奏，能快速制定應(yīng)急預(yù)案。
專業(yè)能力：熟悉攻堅設(shè)施設(shè)備運維及標(biāo)準(zhǔn)化管理。
1、負(fù)責(zé)公建項目全周期管理，制定精細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方案。
2、定期分析甲方需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升甲方滿意度及口碑。
3、建立甲方溝通機制，針對性解決服務(wù)痛點，確保年度滿意度提升。
4、主導(dǎo)處理重大客訴及突發(fā)事件，維護(hù)項目穩(wěn)定運營。
5、統(tǒng)籌項目各條線團(tuán)隊分工，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)響應(yīng)時效與質(zhì)量。
6、監(jiān)控項目成本（能耗、外包服務(wù)等），實現(xiàn)年度成本節(jié)約目標(biāo)。
任職要求
1、基本條件：
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
持有物業(yè)管理師證書，熟悉《福建省物業(yè)管理條例》及公建物業(yè)行業(yè)規(guī)范。
2、經(jīng)驗要求：
5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，具備公建項目管理周期經(jīng)驗。
3、核心能力：
對客能力：擅長甲方需求分析及溝通協(xié)調(diào)，具備危機公關(guān)及客訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
抗壓力：適應(yīng)高強度工作節(jié)奏，能快速制定應(yīng)急預(yù)案。
專業(yè)能力：熟悉攻堅設(shè)施設(shè)備運維及標(biāo)準(zhǔn)化管理。
工作地點
福州晉安區(qū)保利香檳國際
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職位發(fā)布者
林女士/人力資源經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進(jìn)入全國29個省、直轄市與自治區(qū)的196個城市，在管面積超過4.65億平方米，2021年度品牌價值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項目交付后評估分析服務(wù)，以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機遇下，作為“大物業(yè)時代的國家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價值。
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