職位描述
小區(qū)
崗位職責：
1、負責住宅項目全周期管理，制定精細化物業(yè)服務標準及執(zhí)行方案。
2、定期分析業(yè)主需求，優(yōu)化服務流程（如報修響應、投訴處理、社區(qū)活動），提升業(yè)主滿意度及口碑。
3、建立業(yè)主溝通機制（如月度座談會、滿意度調(diào)研），針對性解決服務痛點，確保年度滿意度提升。
4、主導處理重大客訴及突發(fā)事件，維護項目穩(wěn)定運營。
5、統(tǒng)籌客服、工程、安保、環(huán)境等團隊分工，制定績效考核標準，確保服務響應時效與質(zhì)量。
6、監(jiān)控項目成本（能耗、外包服務等），實現(xiàn)年度成本節(jié)約目標。
7、確保物業(yè)費收繳率達成目標，完成項目創(chuàng)優(yōu)目標（如市級示范小區(qū)、星級物業(yè)服務認證），提升項目溢價能力。
8、推動物業(yè)管理數(shù)字化工具應用（如智能門禁、移動工單系統(tǒng)），提高服務效率。
任職要求
1、基本條件：
大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
持有物業(yè)管理師證書，熟悉《福建省物業(yè)管理條例》及住宅物業(yè)行業(yè)規(guī)范。
2、經(jīng)驗要求：
5年以上住宅物業(yè)管理經(jīng)驗，具備完整項目管理周期經(jīng)驗（交付期矛盾化解、穩(wěn)定期品質(zhì)提升）。
有高端住宅項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、核心能力：
對客能力：擅長業(yè)主需求分析及溝通協(xié)調(diào)，具備危機公關(guān)及客訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
抗壓力：適應交付期、群訴期等高強度工作節(jié)奏，能快速制定應急預案。
專業(yè)能力：熟悉住宅設(shè)施設(shè)備運維（電梯、安防、給排水系統(tǒng)）及標準化管理。
1、負責住宅項目全周期管理，制定精細化物業(yè)服務標準及執(zhí)行方案。
2、定期分析業(yè)主需求，優(yōu)化服務流程（如報修響應、投訴處理、社區(qū)活動），提升業(yè)主滿意度及口碑。
3、建立業(yè)主溝通機制（如月度座談會、滿意度調(diào)研），針對性解決服務痛點，確保年度滿意度提升。
4、主導處理重大客訴及突發(fā)事件，維護項目穩(wěn)定運營。
5、統(tǒng)籌客服、工程、安保、環(huán)境等團隊分工，制定績效考核標準，確保服務響應時效與質(zhì)量。
6、監(jiān)控項目成本（能耗、外包服務等），實現(xiàn)年度成本節(jié)約目標。
7、確保物業(yè)費收繳率達成目標，完成項目創(chuàng)優(yōu)目標（如市級示范小區(qū)、星級物業(yè)服務認證），提升項目溢價能力。
8、推動物業(yè)管理數(shù)字化工具應用（如智能門禁、移動工單系統(tǒng)），提高服務效率。
任職要求
1、基本條件：
大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
持有物業(yè)管理師證書，熟悉《福建省物業(yè)管理條例》及住宅物業(yè)行業(yè)規(guī)范。
2、經(jīng)驗要求：
5年以上住宅物業(yè)管理經(jīng)驗，具備完整項目管理周期經(jīng)驗（交付期矛盾化解、穩(wěn)定期品質(zhì)提升）。
有高端住宅項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、核心能力：
對客能力：擅長業(yè)主需求分析及溝通協(xié)調(diào)，具備危機公關(guān)及客訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
抗壓力：適應交付期、群訴期等高強度工作節(jié)奏，能快速制定應急預案。
專業(yè)能力：熟悉住宅設(shè)施設(shè)備運維（電梯、安防、給排水系統(tǒng)）及標準化管理。
工作地點
福州晉安區(qū)國貿(mào)·保利和頌錦原
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保利物業(yè)服務股份有限公司
保利物業(yè)服務股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進入全國29個省、直轄市與自治區(qū)的196個城市，在管面積超過4.65億平方米，2021年度品牌價值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務內(nèi)容包括物業(yè)服務、物業(yè)項目前期咨詢服務、物業(yè)項目交付后評估分析服務，以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)服務、家政服務、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務、健康產(chǎn)品與服務銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務標準體系，通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅持以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，實行規(guī)范化管理和標準化服務。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機遇下，作為“大物業(yè)時代的國家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務民生”的企業(yè)使命，為國家經(jīng)濟與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務的“軟基建”價值。
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