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崗位職責(zé): 1、承接公司NPS指標(biāo)，聚焦門店用戶旅程，完善門店用戶監(jiān)測、分析與治理； 2、建立門店體驗監(jiān)測體系，根據(jù)門店用戶體驗旅程制定監(jiān)測指標(biāo)、權(quán)重、方式及根因分析； 3、建立跨職能體驗治理流程并推動各部門需改進的點，提升內(nèi)外部流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度等； 4、優(yōu)化現(xiàn)有用戶旅程（流程、標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)等）。 任職要求: 1、本科以上學(xué)歷（商業(yè)管理、市場營銷等），5年以上零售/服務(wù)業(yè)門店客戶體驗治理/管理經(jīng)驗； 2、有客戶體驗管理項目經(jīng)驗優(yōu)先； 3、具備出色的溝通能力和團隊合作能力，能夠與不同層級和背景的員工有效溝通； 4、具備較強的分析和解決問題的能力，能夠快速識別和解決門店轉(zhuǎn)型過程中的問題。