職位描述
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息
3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率
4、負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并 及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實 際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
職位福利:五險一金、帶薪年假、工會福利、提供免費(fèi)午餐。