1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;
4、負(fù)責(zé)裝修檔案,業(yè)主檔案,項(xiàng)目部文書檔案的管理;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;
6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單;
7、追收管理費(fèi)及其他費(fèi)用的工作;
8、接待處理業(yè)主投訴,記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋,上報(bào);
9、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
10、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;
11、制定一般的文書通告表格等工作;
12、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息。
任職要求:
1、35歲以下,兩年以上商業(yè)物業(yè)客服管家工作經(jīng)驗(yàn);
2、良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力,形象氣質(zhì)佳;
3、掌握基本的電腦操作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、定期體檢、雙休