崗位職責(zé):1、客戶到店的服務(wù)體驗運營策略制定;(制定策略持續(xù)提升客戶到店維保效率和質(zhì)量,實現(xiàn)客戶回店服務(wù)滿意)
2、服務(wù)效率運營與落地執(zhí)行;(提升客戶到店維保時效)
3、維修質(zhì)量運營與落地執(zhí)行。(保障客戶到店維修質(zhì)量)
補充說明:優(yōu)先考慮有新勢力頭部品牌經(jīng)驗(問界,蔚來,理想,小鵬,小米,鴻蒙)需要具備清晰的邏輯思維,有過服務(wù)經(jīng)理或客戶關(guān)愛經(jīng)理等類別以上工作資歷,并且對客戶服務(wù)體驗需求要有比較深刻的理解,具備提煉現(xiàn)場課題有改善的能力。