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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)通過(guò)微信群、電話等渠道，及時(shí)響應(yīng)并解決KTV門(mén)店提出的系統(tǒng)使用問(wèn)題及技術(shù)咨詢(xún)； 2.對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)整理，形成標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，提升服務(wù)效率； 3.遇到無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題時(shí)，詳細(xì)記錄問(wèn)題現(xiàn)象、門(mén)店信息及操作步驟，并轉(zhuǎn)交技術(shù)團(tuán)隊(duì)后續(xù)處理； 4.夜間在線值班期間（21:00-凌晨1:00）保持緊急問(wèn)題響應(yīng)，確保門(mén)店?duì)I業(yè)高峰期順暢； 5.定期匯總高頻問(wèn)題反饋至技術(shù)部門(mén)，推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化。 任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服/技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可培養(yǎng)； 2.具備良好的溝通能力和耐心，能快速理解用戶(hù)需求； 3.基礎(chǔ)電腦操作熟練，對(duì)軟件/硬件問(wèn)題有基本排查能力（如網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備調(diào)試等）； 4.能適應(yīng)下午至夜間的工作時(shí)間（例如：16:00-21:00坐班21:00-1:00在線值班）； 5.有KTV/娛樂(lè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或熟悉音響/點(diǎn)歌系統(tǒng)者加分。