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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客戶下單咨詢，操作指導(dǎo)及售后問題處理，跟進(jìn)服務(wù)會(huì)員客戶； 2、整理劃分客戶類型并做好相應(yīng)備注，主動(dòng)追蹤客戶訂單各節(jié)點(diǎn)進(jìn)度； 3、規(guī)范創(chuàng)建各類問題工單，及時(shí)下發(fā)至對(duì)應(yīng)部門協(xié)辦處理并追蹤回復(fù)客戶； 4、定期整理歸納各項(xiàng)目疑難問題，更新知識(shí)庫(kù)使用并規(guī)范執(zhí)行； 5、及時(shí)響應(yīng)客戶各類問題并向上反饋，靈活并妥善處理各類客訴； 6、配合完成各類新方案落地執(zhí)行，積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜； 任職要求 1、思維敏捷，善于溝通，具備良好的學(xué)習(xí)能力及文字處理能力； 2、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)； 3、大專及以上學(xué)歷，年齡33周歲以下( 條件優(yōu)秀者，可放寬年齡要求）； 4、半年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備國(guó)際物流行業(yè)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng)； 5、能適應(yīng)輪班工作制（早班9點(diǎn)-15點(diǎn)，晚班15點(diǎn)-21點(diǎn)，晚班可居家辦公），