崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)全媒體平臺(tái)(抖音、視頻號(hào)、知乎、行業(yè)論壇等)的日常維護(hù),包括發(fā)布內(nèi)容、回復(fù)評(píng)論、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。
2. 基于數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略,增加互動(dòng)量高的內(nèi)容產(chǎn)出,策劃區(qū)域化直播。
3. 推動(dòng)“私域沉淀”,通過(guò)設(shè)置鉤子將公域流量導(dǎo)入企業(yè)微信/百度,進(jìn)行標(biāo)簽化管理。
4. 實(shí)時(shí)響應(yīng)各平臺(tái)咨詢(xún),解答基礎(chǔ)問(wèn)題,轉(zhuǎn)接技術(shù)/銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)處理技術(shù)型問(wèn)題,并記錄客戶(hù)需求。
5. 定期復(fù)盤(pán)咨詢(xún)數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)高頻問(wèn)題,分析未轉(zhuǎn)化線索原因,配合銷(xiāo)售制定二次觸達(dá)策略。
6. 維護(hù)客戶(hù)社群,定期分享行業(yè)資訊、技術(shù)小貼士,增強(qiáng)客戶(hù)粘性。
崗位要求:
1. 熟悉全媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略和數(shù)據(jù)分析。
2. 具備良好的內(nèi)容策劃和執(zhí)行能力。
3. 有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能夠解答客戶(hù)的基礎(chǔ)問(wèn)題。
4. 能夠配合團(tuán)隊(duì),進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤(pán)。
5. 有維護(hù)客戶(hù)社群的經(jīng)驗(yàn),能夠提升客戶(hù)粘性。