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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)主流電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌監(jiān)控團(tuán)隊(duì)核心指標(biāo)的達(dá)成情況，保障運(yùn)營(yíng)效率與目標(biāo)落地。 2、實(shí)時(shí)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員與客戶的溝通全流程，嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，確保為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。 3、積極聯(lián)動(dòng)公司其他部門，高效協(xié)調(diào)并解決跨部門協(xié)作問題，提升客戶滿意度。 崗位要求： 1、經(jīng)驗(yàn)要求：具備 2 年以上電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、抖音、京東等主流平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先； 2、素質(zhì)要求：擁有較強(qiáng)的抗壓能力與溝通協(xié)調(diào)能力，能高效應(yīng)對(duì)復(fù)雜工作場(chǎng)景； 3、其他要求：有 3C 數(shù)碼類行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。