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1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)部客服管理工作。 2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。 3、督導(dǎo)檢查物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，及時推進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度，加強(qiáng)滿意度提升工作。 4、計劃及組織本部門工作，提供必要性培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)本部門全體員工提高服務(wù)質(zhì)量。 5、組織指導(dǎo)客服助理對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。 6、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。 崗位要求： 1、35歲以下，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備兩年以上客服主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟知物業(yè)管理法律法規(guī)。 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作。 4、開朗、熱情、積極進(jìn)取、敬業(yè)踏實(shí)、心胸開闊。