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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)熱情、專業(yè)地接待來訪客人，為顧客提供活動政策、品牌信息、基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)確問詢服務(wù)；
2.遵循公司流程，專業(yè)、耐心地處理發(fā)生在前臺的一般性客戶投訴與糾紛；及時(shí)上報(bào)重大投訴或突發(fā)事件，并協(xié)助后續(xù)處理；
3.主動收集顧客的意見與建議，及時(shí)整理并反饋給上級，協(xié)助完成相關(guān)檔案的歸檔工作；
4.積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)技能；
5.協(xié)助顧客完成必要的信息錄入與更新，保障其購物或業(yè)務(wù)辦理流程順暢完成；
6.負(fù)責(zé)前臺辦公用品、宣傳資料、備品的清點(diǎn)、領(lǐng)取和保管工作；
7.維護(hù)前臺及周邊區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)設(shè)備設(shè)施、備品短缺等運(yùn)營問題；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、空乘管理專業(yè)優(yōu)先，中共黨員優(yōu)先。
2.熟悉前臺基礎(chǔ)服務(wù)工作、專業(yè)接待禮儀；了解免稅政策和奢侈品行業(yè)的知識；
3.和藹可親、熱情大方、與人相處的技巧、公司服務(wù)準(zhǔn)則。