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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)接待用戶，對(duì)用戶車輛進(jìn)行故斷，索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作； 3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗(yàn)員、倉庫保管員進(jìn)行有效溝通，創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單； 4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)； 5、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算、維修項(xiàng)目和發(fā)票的解釋工作。 崗位要求： 1. 具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè)； 2. 有較豐富的企業(yè)知識(shí)、汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造知識(shí)及維修和營(yíng)銷常識(shí)，具有閱讀說明資料和信息的能力； 3. 具有計(jì)算機(jī)使用技能； 4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及組織協(xié)調(diào)能力； 5. 有較豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間； 6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力； 7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。