職位描述
售前客服售后客服倒班制
崗位職責(zé)：
1.顧客接待：通過電商平臺(tái)提供的聊天工具，如淘寶的旺旺、京東的咚咚等，接待顧客咨詢，解答顧客的商品、訂單、售后服務(wù)等問題
2.處理訂單：幫助顧客完成訂單，包括修改訂單信息、確認(rèn)訂單的狀態(tài)、安排發(fā)貨等
3.售后服務(wù)：處理顧客的售后問題，如退換貨、投訴、退款等，確保顧客的合法權(quán)益得到保障
4.維護(hù)評(píng)價(jià)：引導(dǎo)顧客對(duì)購買的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高店鋪的好評(píng)率
5.數(shù)據(jù)記錄：記錄顧客的咨詢內(nèi)容、訂單信息、售后問題等，為店鋪的運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持
6.客戶關(guān)系管理：維護(hù)與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度，促進(jìn)復(fù)購
任職資格：
1.需要具備電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)1年以上
2.具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力，熟練使用辦公軟件
平臺(tái)渠道：拼多多、抖音、京東、天貓
上班時(shí)間輪班制：早班8點(diǎn)-17點(diǎn)，晚班16點(diǎn)-24點(diǎn)，每個(gè)班次均有一小時(shí)吃飯時(shí)間，大促期間會(huì)根據(jù)公司需求適當(dāng)調(diào)整
公司免費(fèi)提供中餐，晚班有餐補(bǔ)
晚班可居家辦公，需要家里有電腦具備辦公條件
崗位為售前售后客服一體，淡季接待量150-200人/天，旺季接待量400-600人/天
1.顧客接待：通過電商平臺(tái)提供的聊天工具，如淘寶的旺旺、京東的咚咚等，接待顧客咨詢，解答顧客的商品、訂單、售后服務(wù)等問題
2.處理訂單：幫助顧客完成訂單，包括修改訂單信息、確認(rèn)訂單的狀態(tài)、安排發(fā)貨等
3.售后服務(wù)：處理顧客的售后問題，如退換貨、投訴、退款等，確保顧客的合法權(quán)益得到保障
4.維護(hù)評(píng)價(jià)：引導(dǎo)顧客對(duì)購買的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高店鋪的好評(píng)率
5.數(shù)據(jù)記錄：記錄顧客的咨詢內(nèi)容、訂單信息、售后問題等，為店鋪的運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持
6.客戶關(guān)系管理：維護(hù)與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度，促進(jìn)復(fù)購
任職資格：
1.需要具備電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)1年以上
2.具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力，熟練使用辦公軟件
平臺(tái)渠道：拼多多、抖音、京東、天貓
上班時(shí)間輪班制：早班8點(diǎn)-17點(diǎn)，晚班16點(diǎn)-24點(diǎn)，每個(gè)班次均有一小時(shí)吃飯時(shí)間，大促期間會(huì)根據(jù)公司需求適當(dāng)調(diào)整
公司免費(fèi)提供中餐，晚班有餐補(bǔ)
晚班可居家辦公，需要家里有電腦具備辦公條件
崗位為售前售后客服一體，淡季接待量150-200人/天，旺季接待量400-600人/天
工作地點(diǎn)
杭州市-蕭山區(qū)-民祥路與平瀾路交叉口西約80米
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職位發(fā)布者
劉先生/人力資源總監(jiān)
當(dāng)前在線立即溝通
浙江易元宏雷供應(yīng)鏈管理有限公司易元宏雷公司發(fā)展始于1989年，總部位于中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的長(zhǎng)三角南翼——杭州蕭山錢江世紀(jì)城奧體萬科商務(wù)中心。公司擁有商務(wù)辦公面積2000余平方米，現(xiàn)代化物流基地7000多平方米；線下合作終端網(wǎng)點(diǎn)4000余家。公司主要經(jīng)營(yíng)各類中高端白酒、黃酒和紅酒，與貴州習(xí)酒、茅臺(tái)醬香酒系列、古越龍山、女兒紅等知名品牌建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系。公司業(yè)務(wù)布局采取線下和線上相結(jié)合的模式。線下以杭紹地區(qū)為大本營(yíng)，立足浙江，拓展全國(guó)市場(chǎng)；公司目前擁有7家白酒體驗(yàn)館/中心，還設(shè)立了高端餐飲會(huì)所品牌——君品雅院；從而構(gòu)建了從用戶體驗(yàn)、品牌定制、物流配送、會(huì)所品鑒為一體的線下運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。杭州習(xí)水村酒業(yè)有限公司主營(yíng)線上渠道，長(zhǎng)期深耕如抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多、快手、小紅手等電商/新媒體平臺(tái)，依靠對(duì)消費(fèi)者的洞察和對(duì)貨品結(jié)構(gòu)的精準(zhǔn)定位，在電商領(lǐng)域取得了亮眼的業(yè)績(jī)。公司連續(xù)三年榮獲貴州習(xí)酒5A級(jí)卓越經(jīng)銷商稱號(hào)，并被評(píng)為習(xí)酒創(chuàng)立70年風(fēng)雨同舟經(jīng)銷商；公司系茅臺(tái)1935杭州地區(qū)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商之一，榮獲2023年度“十佳”優(yōu)秀惠群貴禮經(jīng)銷商；公司被評(píng)為全國(guó)放心酒工程示范企業(yè)，榮獲杭州市酒類流通協(xié)會(huì)“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。電商領(lǐng)域，公司先后榮獲京東2023年度“明星運(yùn)營(yíng)商”、抖音2024年飛躍之星獎(jiǎng)等。2021年，公司董事長(zhǎng)吳建華先生被授予紹興黃酒國(guó)營(yíng)七十年功勛獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)。
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