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更新于 11月21日

遠(yuǎn)程診斷服務(wù)顧問-杭州 (MJ004694)

8000-12000元
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

汽車客訴處理
職位介紹
隸屬于特斯拉遠(yuǎn)程診斷中心,通過遠(yuǎn)程溝通、問診、診斷,線上為預(yù)約客戶解決問題;具體負(fù)責(zé)跟進(jìn)Tesla
App線上客戶預(yù)約,協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)部所有服務(wù)資源,和400客戶支持團隊及各屬地服務(wù)中心緊密協(xié)作,高效有序地安排預(yù)約客戶進(jìn)場。
崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)全國預(yù)約客戶的進(jìn)場前準(zhǔn)備工作,包括但不僅限于溝通問診、明確維修項目、識別配件需求,制單等工作;
與診斷專家緊密協(xié)作,確??蛇h(yuǎn)程解決的案件高效地遠(yuǎn)程處理;
確??蛻舻膯栴}能被正確錄入系統(tǒng),確保工單制作的正確和效率;
及時跟進(jìn)客戶的反饋,確保理解診斷結(jié)論并解讀給客戶,提供合理的解決方案;
每日回顧并總結(jié)個人工作日報,關(guān)注KPI數(shù)據(jù)達(dá)成情況,定期參與培訓(xùn)和分享;
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層分配的其他工作;
任職要求:
優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和靈活應(yīng)變的能力,根據(jù)案件的具體情況提供合理的解決方案;
優(yōu)秀的溝通能力和書面表達(dá)能力,邏輯清晰,注重細(xì)節(jié);
積極主動的工作態(tài)度,良好的學(xué)習(xí)能力,擅長團隊協(xié)作,抗壓能力強;
大?;蛲葘W(xué)歷;
熟練使用Outlook和MS Office。
優(yōu)先考慮要求
有汽車、客戶服務(wù)等崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗優(yōu)先;
具備英文讀寫能力優(yōu)先;
持有有效中國駕照,熟練駕駛者優(yōu)先。

工作地點

拱墅區(qū)特斯拉(杭州沈半服務(wù)中心)

職位發(fā)布者

趙詩語/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo特斯拉汽車
【關(guān)于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年創(chuàng)立于美國硅谷的電動汽車及能源公司, 2010年在納斯達(dá)克上市,產(chǎn)銷電動汽車、太陽能板及儲能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克(Elon Musk),在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強”,截至此時在全球已銷售電動汽車超過100萬臺,是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國,從最初的進(jìn)口銷售到本地生產(chǎn)制造,再到整車出口歐洲和亞太,特斯拉帶動了中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國家戰(zhàn)略方向,助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實現(xiàn)?!竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑⒒ヂ?lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對國內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國際著名的優(yōu)信咨詢(Universum)調(diào)查排名顯示,2019年度對美國工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國太空探索公司Space X,其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉,挑戰(zhàn)與包容并存,獨特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不,有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護航?!暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:獨立思考,拒絕人云亦云與經(jīng)驗主義;直擊要害,回歸本源攻克核心課題;效率為先,最大化提高資源利用率。歡迎加入我們,和一群最優(yōu)秀的人一起,加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變!更多公司信息,歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,歡迎關(guān)注視頻號和微信公眾號“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情況下,無論是招聘正式員工還是實習(xí)生,特斯拉中國均不會向候選人收取任何費用、扣押居民身份證或其他證件,也不會要求候選人提供擔(dān)?;蛘咭匀魏纹渌x向候選人收取財物。特斯拉中國從未授權(quán)任何第三方招聘平臺以任何名義向候選人收取費用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道,謹(jǐn)防個人財產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個人或機構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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