崗位職責:
1、熱線與回訪:接收來自殘疾人SOS手環(huán)、家屬及微網格員的各類信息反饋。負責在事件處置后的24小時內進行跟蹤回訪,更新服務對象的風險評級。
2、應急指揮:負責7x24小時應急響應機制的日常運營,在系統觸發(fā)一級報警時,迅速啟動預案,調度社區(qū)網格員、醫(yī)療機構等資源進行聯動處置。
3、流程優(yōu)化:持續(xù)優(yōu)化“預警-響應-處置”閉環(huán)流程,并負責案例的歸檔與分析,致力于將平均響應時間控制在3分鐘以內。
4、數據決策:定期分析預警與處置數據,編制運營報告,為服務中心的安全策略和管理決策提供數據支持。
5、其他配合工作:
負責中心各類服務數據的統計與可視化,協助制作服務看板。
管理“創(chuàng)就業(yè)服務動態(tài)”和“文娛動態(tài)”等線上板塊的內容上傳與數據展示。
對微網格員、志愿者上報的各類信息進行初步處理與分類。
任職要求:
1、有社區(qū)工作、客戶服務或社工相關經驗。 會視頻剪輯、圖文制作。
2、出色的統籌協調和多方溝通能力,能在壓力下冷靜決策,有同理心和耐心,熱愛公益事業(yè)。
3、熟練進行數據分析和可視化工具,能夠從數據中發(fā)現規(guī)律。
4、具備高度的責任心、耐心和敏銳的觀察力。