職位描述
售后客服售前客服國(guó)際物流美線貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
崗位職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，日常監(jiān)督客服工作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系提升客服人員綜合素質(zhì)能力確保團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)；
2、建立客服服務(wù)規(guī)范和體系，完善、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)管理制度，績(jī)效和職能；
3、管理客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，重大事項(xiàng)、跨部門問題件跟進(jìn)協(xié)調(diào)；
4、分析及歸類問題，對(duì)運(yùn)營(yíng)提出優(yōu)化建議并跟進(jìn)優(yōu)化結(jié)果（月度）；
5、熟悉國(guó)際海運(yùn)中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)異常以及費(fèi)用等的構(gòu)成以及處理解決方案
6、3-5年以上美線-加拿大 國(guó)際貨運(yùn)代理或物流相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);1-3年管理經(jīng)驗(yàn)
工作內(nèi)容:
1.發(fā)送轉(zhuǎn)運(yùn)清單給各個(gè)海外倉(cāng)代理
2.協(xié)助處理后端派送 簽收 等異常問題
2.配合財(cái)務(wù)核對(duì)后端派送與清關(guān)等異常費(fèi)用
3.整理發(fā)送DO給后端代理
4.國(guó)內(nèi)外查驗(yàn)的異常情況跟進(jìn)與處理
5.處理貨物異常索賠事宜
6.處理部門中 前端 后端 客訴 等其它異常事宜
福利待遇：
1.薪資：10K-15K，具體看能力，可面談；
2.工作時(shí)間：9:00-12:00 13:30-18:30，
3.提供宿舍，宿舍4-6人間；
4.入職就購(gòu)買五險(xiǎn)、帶薪年假、產(chǎn)假，婚假，陪產(chǎn)假、技能培訓(xùn)、年終獎(jiǎng)、生日會(huì)、下午茶、節(jié)日禮品、聚餐、團(tuán)建出游等（你想要的公司都有）
崗位職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，日常監(jiān)督客服工作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系提升客服人員綜合素質(zhì)能力確保團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)；
2、建立客服服務(wù)規(guī)范和體系，完善、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)管理制度，績(jī)效和職能；
3、管理客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，重大事項(xiàng)、跨部門問題件跟進(jìn)協(xié)調(diào)；
4、分析及歸類問題，對(duì)運(yùn)營(yíng)提出優(yōu)化建議并跟進(jìn)優(yōu)化結(jié)果（月度）；
5、熟悉國(guó)際海運(yùn)中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)異常以及費(fèi)用等的構(gòu)成以及處理解決方案
6、3-5年以上美線-加拿大 國(guó)際貨運(yùn)代理或物流相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);1-3年管理經(jīng)驗(yàn)
工作內(nèi)容:
1.發(fā)送轉(zhuǎn)運(yùn)清單給各個(gè)海外倉(cāng)代理
2.協(xié)助處理后端派送 簽收 等異常問題
2.配合財(cái)務(wù)核對(duì)后端派送與清關(guān)等異常費(fèi)用
3.整理發(fā)送DO給后端代理
4.國(guó)內(nèi)外查驗(yàn)的異常情況跟進(jìn)與處理
5.處理貨物異常索賠事宜
6.處理部門中 前端 后端 客訴 等其它異常事宜
福利待遇：
1.薪資：10K-15K，具體看能力，可面談；
2.工作時(shí)間：9:00-12:00 13:30-18:30，
3.提供宿舍，宿舍4-6人間；
4.入職就購(gòu)買五險(xiǎn)、帶薪年假、產(chǎn)假，婚假，陪產(chǎn)假、技能培訓(xùn)、年終獎(jiǎng)、生日會(huì)、下午茶、節(jié)日禮品、聚餐、團(tuán)建出游等（你想要的公司都有）
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)會(huì)展灣中港廣場(chǎng)-A座806
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