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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)問題、快速響應(yīng)并分析售后產(chǎn)品質(zhì)量問題，形成報告并推動問題解決。 2、從交付結(jié)果回溯業(yè)務(wù)流程，建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，確保準(zhǔn)確測量流程效率和交付結(jié)果并實現(xiàn)數(shù)據(jù)互鎖，從數(shù)據(jù)中挖掘業(yè)務(wù)問題并推動業(yè)務(wù)改善落地。 3、搭建線上問題處理流程，完整準(zhǔn)確洞察業(yè)務(wù)問題并系統(tǒng)推動業(yè)務(wù)改善以不斷提升客戶體驗。 4、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量客訴/反饋/退貨等用戶質(zhì)量事件處理，制定整體糾正及預(yù)防改善措施，跟蹤實施情況并驗證直至問題跟進(jìn)關(guān)閉。 崗位要求: 1、本科及以上學(xué)歷，電子、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)； 2、電子行業(yè)工作經(jīng)驗，英文溝通能力強(qiáng)（英語六級以上）； 3、熟練使用8D、5why、QC七大手法等工具； 4、較強(qiáng)的統(tǒng)籌推動能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 5、良好的問題分析和洞察力，能發(fā)現(xiàn)過程中的風(fēng)險并推動改善。