職位描述
電子商務(wù)郵政/快遞
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)主動(dòng)外呼聯(lián)系客戶(hù)跟進(jìn)快件派送的異常問(wèn)題；
2、與客戶(hù)溝通洽談提供解決方案。
3、根據(jù)客戶(hù)訴求尋求處理方案，安撫客戶(hù)情緒，審核推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)并有效處理問(wèn)題；
4、按公司相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶(hù)投訴聲音如實(shí)歸類(lèi)；
5、負(fù)責(zé)收集反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)工具及流程上的缺陷；
6、配合完成上級(jí)交代他的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、溝通表達(dá)能力和邏輯思維能力強(qiáng)；
2、熟悉電腦基本操作、入門(mén)打字速度不低于35字/分鐘；
3、教育水平：中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷，所學(xué)專(zhuān)業(yè)不限
4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色佳，有較強(qiáng)理解能力語(yǔ)言、文字表達(dá)能力；
5、通用知識(shí)和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及電腦操作；
6、個(gè)人品質(zhì)：誠(chéng)信、公平公正、有責(zé)任心
工作地點(diǎn)
安徽省合肥市蜀山區(qū)振興路666號(hào)
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順豐合肥呼叫中心創(chuàng)立于2009年，自成立以來(lái)，我們致力以客戶(hù)需求為核心，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)內(nèi)依靠努力奮斗的員工，以?shī)^斗者為本，讓有貢獻(xiàn)者得到合理回報(bào)，對(duì)外與政府、供應(yīng)商、合作伙伴、產(chǎn)業(yè)組織、人才研究機(jī)構(gòu)等構(gòu)建共贏的生態(tài)圈，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。目前企業(yè)員工3千人，業(yè)務(wù)遍及華北、中西、華東等25個(gè)省市的95338客戶(hù)來(lái)電業(yè)務(wù)，是全國(guó)領(lǐng)先的一站式智能呼叫中心。合肥呼叫中心秉承誠(chéng)信置業(yè)，致力于打造內(nèi)外部最值得信賴(lài)、最具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，截至目前，先后斬獲2019年度“安徽省勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范單位”“人才培訓(xùn)優(yōu)秀實(shí)訓(xùn)基地”“合肥市殘疾人就業(yè)扶貧基地”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
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