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一、客戶全生命周期管理 1、通過月結(jié)管家/商機(jī)電聯(lián)，協(xié)同小哥/網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前端客戶的引入； 2、存量客戶的日常維護(hù)工作，如定期的發(fā)件服務(wù)報(bào)告、客戶權(quán)益主動(dòng)提醒、客戶需求處理（前置、異常、客訴、理賠）； 3、異動(dòng)客戶的主動(dòng)回訪，通過收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派、品質(zhì)等維度挖掘問題點(diǎn)并拉通本部/業(yè)務(wù)區(qū)落地解決; 4、針對(duì)潛在流失&已經(jīng)流失客戶進(jìn)行體驗(yàn)挽救，促成復(fù)購(gòu);(服務(wù)升級(jí)/優(yōu)惠策略/專項(xiàng)禮券） 二、服務(wù)體驗(yàn)管理 1、通過消單跟進(jìn)、收件監(jiān)控、資源協(xié)調(diào)、優(yōu)惠政策解決PB客戶層級(jí)攬收環(huán)節(jié)問題； 2、通過環(huán)節(jié)預(yù)警、主動(dòng)干預(yù)、結(jié)果回訪等方式提前監(jiān)控客戶發(fā)件異常并解決，減少后端問題產(chǎn)生； 3、結(jié)合收件區(qū)域資源投放、流向路由問題改善、競(jìng)對(duì)策略威脅、客戶需求的聲音等維度對(duì)于PB層級(jí)客戶的問題進(jìn)行落地解決。