職位描述
投訴客服售后客服網(wǎng)絡客服汽車電子產(chǎn)品故障診斷售后技術支持車載通信協(xié)議及診斷工具汽車零部件物聯(lián)網(wǎng)電子設備制造
崗位職責
1、負責客戶服務部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、制定并優(yōu)化客戶服務體系，確保符合行業(yè)標準，建立標準化服務流程，包括售后服務、客戶投訴處理、事故處理、客戶機維修跟進、以舊換新、平臺信息答疑及續(xù)費退費處理等。
3、收集客戶反饋，定期進行客戶滿意度調(diào)查及需求分析，推動產(chǎn)品和服務改進。
4、協(xié)調(diào)技術團隊解決產(chǎn)品問題，提供產(chǎn)品使用培訓，提升客戶自主操作能力。
5、與銷售、研發(fā)部門溝通，推動產(chǎn)品質(zhì)量改進，配合市場部門策劃售后服務營銷活動。
6、收集售后數(shù)據(jù)，分析問題并改進方案，定期向上級匯報售后運營情況。
1、負責客戶服務部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、制定并優(yōu)化客戶服務體系，確保符合行業(yè)標準，建立標準化服務流程，包括售后服務、客戶投訴處理、事故處理、客戶機維修跟進、以舊換新、平臺信息答疑及續(xù)費退費處理等。
3、收集客戶反饋，定期進行客戶滿意度調(diào)查及需求分析，推動產(chǎn)品和服務改進。
4、協(xié)調(diào)技術團隊解決產(chǎn)品問題，提供產(chǎn)品使用培訓，提升客戶自主操作能力。
5、與銷售、研發(fā)部門溝通，推動產(chǎn)品質(zhì)量改進，配合市場部門策劃售后服務營銷活動。
6、收集售后數(shù)據(jù)，分析問題并改進方案，定期向上級匯報售后運營情況。
任職要求
1、汽車電子售后服務相關經(jīng)驗5年以上。
1、汽車電子售后服務相關經(jīng)驗5年以上。
2、精通汽車電子產(chǎn)品故障診斷、維修技術及售后技術支持流程，了解車載通信協(xié)議及診斷工具。
3、熟悉使用數(shù)據(jù)分析工具，通過售后數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品質(zhì)量。
工作地點
深圳市寶安區(qū)航城街道固戍開發(fā)區(qū)泰華梧桐工業(yè)園13B棟3樓
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
剛剛活躍立即溝通
深圳市海圳汽車技術有限公司深圳市海圳汽車技術有限公司，注冊資本500萬元，是深圳市高新技術現(xiàn)代化民營企業(yè)。主要研發(fā)奧迪、寶馬、奔馳等高端車專車專用輔駕掌控系統(tǒng)產(chǎn)品、中端車內(nèi)后視集成式行車記錄儀等系列產(chǎn)品。公司集科研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的綜合企業(yè)，現(xiàn)擁有一支穩(wěn)定而強勁的營銷團隊與管理團隊，且擁有較強的自主研發(fā)、設計和制造能力。我們以科技為先導，集行業(yè)之所長，以“實實在在的產(chǎn)品，樸實無華的商業(yè)風格”立足于當今強手之林。公司堅持以“科技求發(fā)展”的企業(yè)宗旨；以“一切以客戶需求為基礎”的產(chǎn)品開發(fā)理念；堅持“專業(yè)品質(zhì)，全員服務”的服務理念，以“研制最好的產(chǎn)品，提供最好的服務，創(chuàng)建最好的品牌”三個最好作為競爭策略，海圳人將不斷革新管理和技術，增強企業(yè)的整體實力，做汽車技術類產(chǎn)品行業(yè)的領頭人。 2015年6月29日，深圳市海圳汽車技術有限公司特邀香港明星李修賢為產(chǎn)品代言簽約，李修賢愿意作為海圳汽車技術產(chǎn)品的形象代言人，為專車專用行車記錄儀領袖品牌做推廣，著實為行車記錄儀行業(yè)甚至汽車用品行業(yè)之大幸。海圳經(jīng)銷商遍及全國各地，其中金牌經(jīng)銷商有江蘇、浙江、上海、北京、河南、遼寧、廣州、深圳、四川、湖南、湖北以及線上的京東商城區(qū)域等，相信在未來的日子里，會有更多的人選擇海圳。
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