崗位職責(zé)
1. 品質(zhì)體系建設(shè):主導(dǎo)搭建物業(yè)全流程質(zhì)量管理體系,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范及考核細(xì)則,確保符合行業(yè)法規(guī)與企業(yè)要求;定期優(yōu)化服務(wù)流程,提升管理效能。
2. 服務(wù)質(zhì)量管控:統(tǒng)籌日常物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督,包括客戶服務(wù)、安保管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等模塊;組織開展月度/季度巡檢、專項檢查,及時發(fā)現(xiàn)并整改服務(wù)漏洞。
3. 客戶關(guān)系與投訴管理:牽頭處理重大客戶投訴與突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各部門制定解決方案;分析投訴數(shù)據(jù),挖掘服務(wù)短板,推動服務(wù)改進(jìn),提升業(yè)主滿意度與品牌口碑。
4. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn):負(fù)責(zé)品質(zhì)管理團(tuán)隊建設(shè),制定績效考核方案;組織開展服務(wù)禮儀、專業(yè)技能、應(yīng)急處理等培訓(xùn),強(qiáng)化團(tuán)隊服務(wù)
工作地點:群力第四大道財富中心
薪資待遇:10000-13000,入職繳納五險,單休,法休,節(jié)日福利,免費午餐