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400-885-9898
更新于 2月17日
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售后客服專員

3000-4000元
  • 保定蓮池區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售后客服
1、參加交車儀式，協(xié)助客戶填寫《客戶關(guān)愛檔案》，并將此檔案傳遞至信息員處備案；
2、熟悉新購車客戶電話滿意度調(diào)研的目的、話術(shù)及關(guān)鍵考核點；
3、熟悉新購車客戶服務(wù)流程，能夠從客戶反饋中找到潛客接待、新購車服務(wù)等環(huán)節(jié)的流程弱項；
4、從信息員處接收目標(biāo)客戶清單并執(zhí)行電話調(diào)研，對于疑似空錯號信息傳遞至信息員跟進；
5、完整詳細(xì)記錄客戶反饋信息或評價，匯總形成調(diào)研日報、周報；
6、月度匯總新購車客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，按銷售顧問、流程節(jié)點分別分析，反饋至客戶關(guān)系管理部經(jīng)理；
7、按部門經(jīng)理下達的改善方案監(jiān)控相應(yīng)環(huán)節(jié)，驗證改善方案有效性；
8、協(xié)助部門經(jīng)理填報主機廠、集團要求的新購車客戶調(diào)研相關(guān)報表；
9、抽查售后服務(wù)顧問接待錄音，并將評分結(jié)果反饋至客戶關(guān)系管理部經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理；
10、熟悉售后結(jié)算客戶電話滿意度調(diào)研的目的、話術(shù)及關(guān)鍵考核點；
11、熟悉售后接待、車間生產(chǎn)流程，能夠從客戶反饋中找到售后服務(wù)響應(yīng)環(huán)節(jié)的流程弱項；
12、從信息員處接收目標(biāo)客戶清單并執(zhí)行電話調(diào)研，對于疑似空錯號信息傳遞至信息員跟進；
13、完整詳細(xì)記錄客戶反饋信息或評價，匯總形成調(diào)研日報、周報；
14、月度匯總售后結(jié)算客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，按服務(wù)顧問、維修技師、流程節(jié)點分別分析，反饋至客戶關(guān)系管理部經(jīng)理；
15、 按部門經(jīng)理下達的改善方案監(jiān)控相應(yīng)環(huán)節(jié)，驗證改善方案有效性；
16、協(xié)助部門經(jīng)理填報主機廠、集團要求的售后結(jié)算客戶調(diào)研相關(guān)報表。

工作地點

河北省保定市蓮池區(qū)蓮池區(qū)復(fù)興東路1989號軒宇東瀾汽車園區(qū)內(nèi)

職位發(fā)布者

張女士/行政人事經(jīng)理

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